北京招聘

1、熟悉公司各个业务条线的工作流程，带领团队处理各个渠道的纠纷与投诉；
2、协助业务部分析、调查学员投诉的原因，提出投诉处理方案或建议，通过电话或者现场接待的形式处理学员转班、退费等工作；
3、跟踪投诉处理结果，做好学员回访工作；
4、定期对学员投诉进行汇总分析，从数据上发现问题，指导团队工作；
5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升；
6、能够从数据和用户感知来发现问题，并确定来源之间的关系，降低投诉量。
7、负责客户投诉案例的建立与管理工作；

任职资格：
1、本科及以上学历，专业不限
2、有团队管理经验，且团队管理规模在30人以上者优先考虑
3、具备丰富的解决用户投诉的工作经验
4、性格开朗，良好的客户沟通技巧及较强的抗压能力，善于变通

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