北京招聘

岗位职责：

1、负责协助客服经理完成公司整体客户服务工作的管理，落实各项服务工作，如客户反馈处理，退换货、投诉处理等；

2、负责回访和维护客户，提高客户满意度，根据客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

3、协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；

4、在回访过程中能及时发现顾客的需求及意见，并记录整理及汇报，协助客服经理对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

5、落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

任职要求：

1、有客服经验优先；

2、普通话标准；

3、熟悉客户服务、投诉处理相关知识；

4、熟练运用各类办公自动化软件；

5、具备良好的沟通理解能力和表达能力；

6、工作耐心细致，责任心强，头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识。

环航世纪控股（北京）集团立足大平台，大数据建设，以民生为导向、以客户为中心，为社会、为客户创造价值；以绿色为本、创新为动力，培育和打造在健康养老产业领域的核心竞争力，加快产业升级、管理升级、标准升级、技术升级、队伍升级、向着"追求卓越"的目标和“成为具有核心竞争力和可持续发展能力的大型企业集团”的愿景迈进。
环航世纪控股（北京）集团是一家创新型、多元化、综合性集团公司，总部位于北京，业务覆盖国内广大省市地区。集团公司以健康养老产业为主，现旗下八家子公司：业务涉及“健康旅游、居游养老、生态农业”等多个领域，集团规模逐年增大。未来公司将以中国“孝”文化为道德宗旨；服务养老，靠近生活为投资准则，以此延伸，建全业务生态产业链，打造中国七星级生态环境和七星级服务品质的养老休闲一体化绿色小镇，全心全意为国人身心健康服务，从而实现民生、社会、生态效益三方共赢。
目前，公司在北京、内蒙古、四川、河北、海南先行试点，其中海南五指山观光养老基地、内蒙古正蓝旗旅游养老基地、广西养生基地等正在运营中。