北京招聘

职位描述：
1、高档写字楼及公寓楼盘的物业客服管理经验，能够对客服人员进行专业培训，并实施监督和考核；

2、与业主保持良好的关系，处理客户投诉及突发事件；解答客户咨询，处理客户投诉，帮助客户解决疑难问题；

3、协调其他部门开展与客户服务有关的工作；督导检查物业管理费的收缴情况；监督指导本部门全体员工提高服务质量。

任职要求：
1. 年龄：28-40岁；男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；
2. 专业/学历：专科以上学历；
3. 语言要求：有英语口语交谈能力；
4. 工作经验：三年以上物业管理、酒店管理（五星级以上酒店管理经验者优先）、高档楼宇管理工作经验；
5. 职称/职业资格：持中级以上职业资格证书；
6. 知识技能：计算机办公软件操作熟练；熟悉物业服务的各项管理运作，熟悉物业管理相关法律、法规；熟悉并掌握质量管理体系。

综合能力及素质要求：
1、具有较强的客户服务意识和组织、协调，管理能力
2、出色的沟通能力，喜欢人际交流；
3、思维灵敏、机智，善于解决冲突或客户投诉，具备较强的综合服务能力；
4、优秀的团队意识和敬业精神；
5 ）心理素质好，积极乐观，成熟稳重，形象、气质佳。

北京达尔文国际酒店物业管理有限公司是一家具有国家一级物业管理企业资质的中国与澳大利亚合资的大型国际物业管理公司，较早获得了英国皇家UKS国际机构颁发的 ISO 9000国际质量管理体系认证，ISO14000国际环境管理体系认证，ISO18000国际职业健康安全管理体系认证等认证标准。

多年来，公司秉承“创造完美，永争***”的企业精神，坚持国际化、专业化、美学化的服务理念，在国内承接了多处重大标志性的服务项目30余处，管理面积逾600万平方米，管理服务资产总值达千亿人民币。项目触及商业、写字楼、场馆、住宅、高新园等多个领域，实现了公司“一业为主，多元经营”服务模式

达尔文国际酒店物业拥有同行业最具竞争力的管理团队，公司管理层领导多半具有MBA的教育背景，90%的工作人员有过高档酒店和5A级写字楼服务工作经验。经过多年的成功管理经验与服务工作有机结合，公司形成了目前具有行业代表性、前瞻性的服务体系：“3642国际质量控制体系”、“物业管理美学化标准”、“物业服务五个一工程”和经过质量考核通过的UKAS的安全、环境、健康的国际认证。科学服务体系的形成***限度地杜绝了服务的随意性，并为高品质的服务提供了坚实而科学的保障。高品质的服务，不仅得到了业界的普遍认同更得到了业主的一致好评，因此，达尔文国际酒店物业获得了“全国用户满意服务企业”、“优秀管理大厦”、“优秀物业”及由中国贸促会、搜房网颁发的“2008年最受业主信赖十大物业品牌”等诸多行业殊荣

达尔文国际酒店物业作为管理北京高端标志性项目的大型中外合资物业管理公司，秉承其一贯的精细化的管理理念，在京城同行业中取得了骄人的成绩。达尔文国际酒店物业的中、外管理人员大都来自酒店管理集团。对高档物业和客户服务的管理理念有着深刻的认识和了解，并积累了丰富的实际工作经验，加上自身较高的文化素养与职业素质，对公司的发展壮大起到了至关重要的作用。

由于达尔文国际酒店物业能够不断吸取国外同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土的管理队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断地融合，逐渐形成和树立了自己的企业文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突显，业绩也随之稳步增长，已成为了北京物业管理市场中的知名品牌。在中国大陆管理服务的项目涉及9省市，近30余个。（山东威海市、东营市、青岛市、河北廊房市 、石家庄市、重庆市、陕西西安市等）。管理面积逾600万平方米。管理团队逾3000名员工。

达尔文国际酒店物业经过高端物业项目服务经验的不断积淀，加之良好的外部形象，超强的服务意识，不断跟进的工作方法和关注细微的管理角度，区别于其他外资物业公司的程式化基础服务（例如保洁、保安、工程），创造出整合高端服务资源、服务高端物业形态的服务理念，从而羸得了许多知名业主公司的认同。并与之携手全心打造了诸多高端项目的服务典范，如国家游泳中心项目，解放军艺术学院项目，外交官公寓项目，长城资产项目等多个公建项目。在2007年国家重点工程“水立方”经过奥组委近2年从全国上百家优秀物业管理企业中进行物业管理服务单位的甄选活动，达尔文国际酒店物业脱颖而出、一举签约“水立方”的物业管理，标志着达尔文国际酒店物业在国际服务标准，***贵宾的接待服务，***安全保障方面都达到了国际一流标准。

达尔文国际酒店物业在与知名业主公司合作的高端物业项目中运用公司的“3642”国际质量控制体系”、“物业管理美学化标准”、“物业服务五个一工程”等全新理念与服务方式的应用，更是开创了物业管理业内的新高，同时也获得了政府、媒体的多次褒奖，所管理的物业项目也多次获得“优秀管理大厦”、“优秀物业”、“全国用户满意服务企业”等行业殊荣。