北京招聘

岗位职责：
1. 根据项目开展进度，制定质检工作计划，经质控经理审核通过执行。
2. 确定工作负责人，并指导监督其按要求在规定时间内完成
3. 对正在开展的业务选择适宜的质检方式，确定实施方案。
4.调查前期准备
5.整理客户联系表，与项目组确认 。
6.设计调查问卷并与项目组沟通确认调查问卷 。
7.与项目沟通，了解项目进展状况，和面临的问题 。
8. 按照工作进度，进行电话回访，并做记录 。
9.每日向质控经理反馈调查结果
10. 进行汇总分析统计，完成调查报告，发给质控经理及相关部门主管
11. 根据投诉具体事项，展开调查
12. 汇总调查结果，配合质控经理，进行分析，确定事实经过
13. 制定改进方案，完成投诉处理报告
14. 配合质控经理，跟进改善措施的执行效果
15. 根据业务发展需要，在全国定点城市招募兼职巡查员
16. 配合质控经理，对巡查员进行业务方面培训，确保有资质上岗。
17. 准备相关资料：项目执行手册、巡店表、巡点培训讲义、拍照说明等
18. 活动期间，以短信形式向巡查员传递项目变更信息
19. 收集检查巡点结果，按时发给质控经理及相关部门主管
20. 配合质控经理，核实巡查结果反馈情况
21. 制定巡查员工资预算及工资单
22. 指导下属按时制定例会抽查问卷，统计例会时间
23. 按计划完成例会抽查
24. 跟进改进结果
25. 汇总抽查结果，并发给相关主管及质控经理
26. 每周跟进下属人员工作完成进展，分析未能完成原因，向经理汇报
27. 检查下属所完成的工作，核对数据准确性。
28. 配合质控经理完成其他部门工作
29. 汇总并收集相关业务部门质检工作，并组织人员抽查。
30.与相关部门主管及项目负责人沟通，推进项目质检工作进程。

任职要求：
大学专科以上
质控工作2年以上
相关经验2年以上 有客服及质量管理经验为佳
客户关系管理、质量管理
熟练操作WORD,EXCEL等办公软件，良好的分析能力、公关能力、协调能力以及文字表达能力

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