北京招聘

一、业务管理：

1、完成分配的售后服务目标；

2、建立、管理和分析服务业务档案；

3、收集汽车售后服务业务市场、竞争对手、客户需求信息；

二、客户体验

1、根据分配到的网电线索，在规定的时间内完成呼入呼出任务；

2、接听服务来电，并协助网电营销专员进行来电的记录；

3、严格按照服务核心流程的要求开展工作；

4、接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制订委托书；

5、向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间 ；

6、跟踪车辆修理进度，对客户的满意度和一次维修合格率负责；

7、检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；

8、结合客户实际需求，向客户推荐配件、养护类附件产品，增值业务产品/解决方案（易手车、消费信贷、车险、延保），完成分配的销售目标；

9、负责售后接待区域和客户休息区的日常维护和客户接待；

10、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

11、邀请保有车主加入俱乐部，协助车主办理入会、会员积分累积与兑换；

12、根据计划定期回访客户，开展客户维系工作，跟踪客户满意度；

13、处理客户抱怨；

三、部门协作

支持、协助公司其他部门工作、业务开展

北京永安汽车服务有限公司是北京市一类汽车维修企业，是昌平区政府机关定点采购单位；成立于1996年1月，注册资金1000万元，现有资产2000多万元，是集整车销售、汽车配件销售、汽车修理、信息反馈为一体的上海大众经销商。

我公司位于京藏高速路西侧的马池口镇百泉庄652号，地理位置优越，交通便利，周围环境优美。厂区总面积11700平方米，其中整车销售展厅1500平方米，汽车维修车间1500平方米，另拥有400平方米的汽车配件库、600平方米的业务办公用房和4000平方米的停车场。

我厂始终坚持以市场为导向，严格落实“优质服务、质量***、用户至上”的经营原则，公司的成功与发展有赖于员工的共同努力，“团结协作、讲究效率、开拓进取、追求卓越。”是公司的经营理念，“规范、严谨、民主、自律”是公司管理的基本原则。在昌平地区享有较高的声誉，赢得了昌平地区政府机关、企事业单位和个人有车族的信赖与支持。