北京招聘

职位描述:
1、协助搭建客户服务体系；制定服务流程和标准；
2、培训客户服务团队；能够承担整个运营周期的售后服务工作；
3、负责内部及跨部门沟通，建立高效的反馈机制，妥善解决用户关注的问题；
4、量化团队工作目标，监督并提升团队工作质量及服务质量，提高客户满意度；
5、负责建设完善客服知识库，构建与客户沟通的标准话术，形成规范的客服服务质量标准；
6、其他针对项目大目标产生的客服工作。
职位要求:
1、统招本科及以上学历，有较好的团队管理能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2、具备5年以上客服服务经验，3年以上团队管理经验，熟悉电话中心的流程、系统、制度建设；
3、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力以及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、对用户体验和客户服务有着较深的理解和认知，具备较强的沟通协调能力和客户服务意识。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。