北京招聘

1、负责公司售后客服部门整体管理工作，提高公司售后、客服工作质量和用户满意度；

2、制定客户服务部门的规范化管理工作，制定规范化的售后服务工作流程、售后政策、标准；

3、负责售后、客服团队人员的管理、培训及工作指导；

4、不断改善客服体系的工作标准及运作模式，优化对外及对内的服务质量，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系，塑造良好的品牌形象；

4、合理分配下属工作任务，提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程；

5、负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接，对产品优化提出建议；

6、负责优化公司技术售后体系，并指导售后技术团队对相关素材、数据进行收集管理和应用，配合销售部门做好新品上市工作；

7、负责收集相关产品信息、行业信息并 进行整理分析，给公司相关高层提供决策参考意见。

岗位要求：

1、本科及以上学历，有8年以上客服、售后团队管理经验（有消费类电子、智能硬件等行业背景）；

2、 具备良好的职业素质和心理素质，高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力；

3、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维，良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；

4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，沉着冷静，有大局观；

5、有超强的服务意识，能够站在客户角度快速解决客户问题；

6、有增值服务的意识，对管理软件有一定的了解认知，学习能力强。

众悦健康定位于成为全球化领先的科技健康品牌，由世界一流的苹果供应链公司和拥有***安全医用雾化器制造能力的上市药业公司共同出资建立，创始和管理团队来自世界五百强和知名的互联网公司，具有丰富的端到端的消费电子操盘经验，在业界曾经取得过巨大成功。公司拥有数十项业界领先的医用级电子烟制造和生产专利。众悦健康正在成为电子烟行业中冉冉升起的行业明星。