北京招聘

岗位职责：

 1、编制售后服务和投诉的处理流程和并负责标准和监督实施； 

 2、制定售后服务率、客户满意度及售后返修的方案并付诸实施;

 3、每天与每月定期填写相关日/月报表、上存上交、并根据日报内容对售后组整体调配;

 4、完成日常批量经销商以及紧急和特殊渠道客户的退货及返修处理、确保产品处理的时效性 ;

 5、负责定期回访、收集客户和消费者建议和意见、提出整改方案提高客户满意度； 

 6、每周对售后仓仓存产品进行整理、并根据营销情况给出处理意见、对接各相关部门 ;

 7、监督客户服务过程和质量，确保400咨询电话的优质服务和产品维修及时性； 

 8、按ISO质量体系要求对售后数据进行定期的制作、整理并归档、确保体系资料完整性 ;

 9、根据售后数据分析问题和整改措施，对接相关负责部门并跟进改进措施； 

 10、处理售后问题和重大事件的应变能力，培训售后部的员工有专业客服技能； 

 11、负责各班组、工位、作业时间的安排和，每天工作跟踪，及时处理客户要求和投诉； 

 12、了解行业和竞争对手服务标准和质量，作出更体质的服务标准促进客户合作； 

 13、提供新入职人员岗前培训工作； 

 14、开展绩效考核，及时提出改善建议和方法。         

岗位要求：

1、良好的沟通和语言表达能力，普通话标准，责任心强，努力上进  ;

2、具有较好的客户服务经验和文案能力，处理特发事件;

3、良好的团队协作能力，能上传下达组织完成工作  ;

4、熟识运用计算机办公软件（Word、Excel和PPT）良好的数据统计分析能力；

5、有一定心理素质和搞压能力，偶尔有加班需求；

6、有二年以上相关行业工作经验优先考虑。

广州市倍尔康医疗器械有限公司是一家致力于红外线传感技术研发、生产、销售和服务于一体的高新技术企业。创立于2000年，至今已有21年成长历程，生产基地位于广州市南沙区，拥有17条专业生产线，厂房面积超过 12000 平方米，业务遍布全球60余个国家和地区。自成立以来，一直以“把关爱带给每个家庭”为企业使命，以“成为全球最有价值家用健康产品运营商”为愿景，立志建设世界级优质医疗器械产品，为社会谋求健康福祉，矢志不渝。
“技术领先，品质卓越”是公司一贯秉承的宗旨，公司不仅具有国际领先的现代化生产设备，还拥有一批行业资深的自主研发团队。作为国内专业体温计生产商，公司旗下有倍尔康(Berrcom)、裕港（Rycom）、心诺美迪（Snomd）三大品牌。产品率先通过ISO 13485认证，符合国内医疗标准和国际质量认证医疗CE、FDA标准以及欧盟环保ROHS标准，获多项专利和殊荣，如“聚光杯专利证书”、“软件注册证书”、“临床验证证书”等。
经过不懈努力，目前公司业务遍布全球多个国家和地区，连续多年出口量持续增长，已达到全球市场销量前茅。在国内拥有近10万终端渠道，与全国药店百强连锁和著名母婴连锁达成战略合作伙伴关系。销售业绩不断创新高，达行业品类前列。服务团队达500余人，以“真诚，热诚，奉献”的价值观，为合作伙伴和消费者提供最贴心、***的服务。
在“尊重人才、培养人才、与企业一起谋发展、共成长”的人才理念的指引下，公司为广大员工提供良好的事业平台与完善的职业发展机制，建立和谐的员工关系，让员工与企业共同成长。为适应企业的跨越式发展与倍尔康事业的战略性转型，现高薪诚邀各类人才加盟。


     公司为员工提供全面的保障与完善的福利待遇，包括：

     - 五天8小时工作制，周末双休；
     - 享受法定节假日、带薪年休假、超长春节假期；
     - 全面保障：养老、医疗、重大疾病、生育、工伤、失业，额外商业意外保险；
     - 员工生日、传统节日、婚育喜庆等多种员工关怀；
     - 生产基地免费提供一日三餐，员工宿舍；
     - 各类职业培训、丰富多彩的团队活动。

     营销中心设在广州市番禺区市桥街清河东路266号番发商务大厦13A。