呼叫中心项目经理
北京华信杰通科技有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-09-09
- 工作地点：北京-西城区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：其他
职位描述
岗位职责：
1.呼叫中心项目的执行及运营管理；包括：做好人员安排计划，绩效管理，控制人工成本，不断完成支撑系统和服务流程，提升员工工作效率，保证项目利润率。
2.呼叫中心项目的团队管理，制定符合项目需求的培训、激励和考核机制，保证团队工作积极性，并在实际工作中不断优化相关机制，满足项目的良性发展。
3.呼叫中心项目的质量管理，建立和优化服务管理流程、服务管理标准，不断提升整体服务水平，保证服务合格率。
4.呼叫中心项目的制度与流程管理，制订符合项目需求的管理制度、工作流程，并且根据实际情况不断优化完善。保证个人和所辖团队严格执行公司的工作流程。
5.呼叫中心项目的客户维系，保持与合作方全方位的沟通，捕捉市场信息，提高合作方满意度，促成既有合同的续签和新的业务合作。
应聘资格要求：
1.熟悉一定的专业理论知识具备一定的操作技能和一定的专业技术能力，能独立完成本岗位技术业务工作 ；
2.应具有大学本科及以上学历 ；熟悉金融类项目运作
3.熟悉呼叫中心建设及运作管理对呼叫中心系统及设备有较深的了解；
4.熟悉计算机应用，能熟练操作PowerPoint、excel等软件，具有会计学、统计学、及人力资源管理方面的知识；
5.沟通协调能力、团队合作能力、语言表达能力，客户服务意识。
公司介绍
北京华信杰通科技有限公司（简称“华信杰通”）成立于2013年03月，公司现有员工3000余名，总部位于北京，是集研发、销售、服务于一体，致力于为通信运营商提供端到端解决方案的服务商。目前公司在北京、河北、四川、湖南、辽宁、宁夏、浙江、重庆、陕西、江苏、上海等多个省市设有办事处及分支机构，客户涵盖通信运营商、互联网、政府、教育、金融等行业，目前业务涵盖全国20多个地市。
联系方式
- 公司地址：地址：除成都外四川各地市绵阳市、德阳市、攀枝花市、遂宁市、南充市、广元市、乐山市、宜宾市、泸州市、达州市、广安市、巴中市、雅安市、内江市、自贡市、资阳市、眉山市18个地市区县）移动公司均可派驻工作.