北京招聘

岗位职责

1、 负责高端楼盘客户服务工作，接待客户来访，并进行相应记录；

2、 准确反馈客户所提问题，能够主动与其他业务部门对接，促进问题有效解决；

3、 了解所服务客户兴趣爱好，并能投其所好，制定客户关系维系改善计划；

4、 负责客户信息汇总，管理客户档案；

5、 负责物业费的收取，并能完成相关考核指标；

6、 处理客户投诉，并做客诉原因分析；

7、 完成上级领导交予的其他工作。

任职要求

1、 了解物业管理相关法律法规及天津市地方法规政策；

2、 大专或大专以上学历，具备2年以上物业管理客户服务工作经验，有高端物业项目客户服务工作经验者优先；

3、 男女不限，24-35岁之间，身体健康，体型标准，形象气质佳；

4、 普通话，谈吐清楚，性格开朗，具有较强的沟通、协调能力及客服意识；

5、 独立工作能力强，能够灵活处理客户类突发事件。

企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。