北京招聘

工作职责:

1. 受理客户投诉（电话/微信客户端/客户满意度评价等其他途径），并如实记录客户的投诉内容；

2.及时跟公司内其他部门沟通寻求解决方案，确保投诉及时有效的得到处理，进一步提升客户满意度，维护品牌形象；

3.定期对客户的诉求进行分析汇总形成报告并反馈给相关责任部门，以便从流程层面进行优化并提升客户体验；

4.完成领导交付其他任务；

任职资格:

1.本科及以上学历，能力和经验较强可开放专科学历；

2. 2年以上电话客服经验，至少一年以上投诉处理经验；

3.普通话标准，表达能力较强，善于与人沟通；

4.遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；

5. 抗压能力强，具有较强的亲和力；

6.具有超强的服务意识。

匠云（北京）科技有限公司，简称匠云科技，一家高速发展中的科技创新型企业。通过云平台帮助门锁类企业商户开展智能锁的上门安装售后服务；用信息系统对售后师傅进行培训、考试和认证，打造专业规范的服务流程，为企业商户提供满意、可靠的售后服务能力；为企业定制售后客服系统，建立企业与终端客户的有效沟通渠道和营销推广渠道，通过大数据技术提高客户的重复消费率和新客户推荐成功的比率。