北京招聘

主要职责：
1、 协助客服经理完成客户服务部的日常管理运营、团队建设、制度完善；
2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程，提高客户满意度，持续开发客户价值；
3、 组织建立并维护客户档案库及营销数据库，收集归纳分析部门各项运作数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；
4、 按照公司统一部署，负责建立本部门客户管理体系的建立，实现客户分级管理，重点负责A类客户的全面服务管理；
5、 负责协调处理相关投诉的受理和监察工作；
6、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
7、 对部门预算进行有效管理，合理控制费用；
8、 服从公司或上级领导的工作安排，积极配合其他部门或同事的工作。

任职资格
1、 本科以上学历，管理或市场营销等相关专业，5年以上大中型医药或快速消费品行业类似职位经历，具有外资企业客服管理或销售管理工作经验者优先考虑。
2、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的职业道德，工作严谨、诚信正直、廉洁自律。

朗北京朗依制药有限公司（上市公司.），创建于1995年，投资规模约5500万元，年销售总额约1亿元人民币，是中国最具成长性的制药企业之一，拥有包括药品研发、生产、市场营销为一体的完整产业链，已通过药品生产质量管理规范（GMP）认证。
公司销售网络覆盖全国，产品涉及处方药和非处方药，拥有5大类几十种产品，其中妇科类产品代表品牌“朗依” 、“硝夫太尔” ；心血管类产品代表品牌“洛雅”、 “力服佳”；镇痛类产品“正庭”；提高免疫力类产品“唯田”的市场表现突出，具备较强竞争实力。
公司拥有顺义北务和河北沧州两个生产基地，拥有符合GMP要求的综合制剂车间（包括：片剂、喷雾剂、胶囊剂、散剂）、软膏剂、软胶囊剂车间。先进的生产线及完善的质量检验、检测体系，确保了产品质量。
公司与行业内数十名研发专家、学者以及国内外多个***研究院所、实验室紧密合作，加强产品注册，丰富产品线。
放眼未来，公司将充分利用现阶段市场上竞争产品不多的有利时机，通过强化营销体系建设等途径，迅速占领市场，用10年左右时间，努力发展成为国内最具影响力的制药企业之一，并将“朗依”塑造成为国内妇科类药品的强势品牌。
●　产品领域： 妇科类、心血管类、抗过敏类、镇痛类、提高免疫力类等