北京招聘

岗位职责：

1、协助主管领导完成呼叫中心客服平台测试、需求整理、需求沟通、搭建及日常维护工作；

2、协助领导建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3、协助管理客服部整体业务运营，包含监督呼叫中心外包现场管理、业务培训、业务考核、文档管理等工作，不断提升运营能力；

4、协助主管领导完成各类KPI报表输出，按时完成数据分析工作；

5、负责客户服务业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客户服务达到高水平的客户满意度；

6、负责完成对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；



任职资格：

1、大专或以上学历，2--3年以上呼叫中心业务管理经验，熟悉客户服务运作流程；

2、熟悉CA产品及售后服务工作（最好有相关工作经验），熟练使用office办公软件；

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户（投诉）处理技巧和经验；

4、突出的沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、良好的数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；



6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

    北京数字认证股份有限公司(股票简称：数字认证；股票代码：300579）成立于2001年2月，是北京市国有资产经营有限责任公司控股的国有企业，2016年12月23日首次公开发行A股并在创业板上市。BJCA是国内领先的信息安全解决方案提供商，主要业务为电子认证服务、电子认证产品及可管理的信息安全服务。
BJCA是高新技术企业和软件企业，是具有工业和信息化部颁发的电子认证服务许可证资质，国家密码管理局颁发的商用密码销售、使用许可资质和电子政务电子认证服务许可资质、卫生系统电子认证服务资质的电子认证服务商;是具有国家风险评估资质、国家应急处理资质、国家信息安全服务安全工程类资质和北京市信息安全服务资质的信息安全服务提供商。
作为领先的电子认证企业，BJCA遵照《中华人民共和国电子签名法》的要求和相关管理规定，同时为用户提供涵盖电子认证服务和电子认证产品的整体解决方案，建立起覆盖全国的电子认证服务网络和较完善的电子认证产品体系。应用领域覆盖政府、金融、医疗卫生、彩票、电信等市场，在电子政务领域的市场占有率位居行业前列，并已在医疗信息化、网上保险、互联网彩票等重点新兴应用领域建立了市场领先优势。
    作为专业的可管理信息安全服务提供商，BJCA拥有国内一流的信息安全专家和服务团队，深刻理解各种信息安全政策、标准、指南和规范，遵循“分域防护、深层防御、分级保护、动态防范”的原则，建立起服务专业、响应及时、保障可靠的可管理的信息安全服务体系，为广大客户提供涵盖信息系统全生命周期的安全集成、安全咨询、安全运维等服务，多次为国属、市属重大工程保驾护航。
经过十多年的高速发展，通过营造良好的企业文化，建立有效的激励机制，提供广阔的发展空间，BJCA已经成为人才荟萃、朝气蓬勃的创新型高科技企业，建立了一支拥有700多名员工，集产品设计、技术研发、工程实施、市场营销、经营管理和运行服务于一体的专业队伍，并将继续贯彻“以人为本，追求卓越，求实创新，和谐共生”的核心价值观，实现客户满意、员工进步、企业发展，不断向社会提供高品质的信息安全服务，帮助用户创建安全可信的网络空间。
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