北京招聘

岗位职责：

1. 规划监控方式，制定并优化评分标准；

2. 按规定完成抽样监查及评分工作；

3. 通过质检报告、Case等，分析团队存在的问题，并提出改进建议；

4. 定期进行工作标准校准，确保处理标准的一致性； 

5. 定期(周/月)发布客户服务部业务及流程的执行状况,并对发现的问题提出立项整改方案,并对结果负责；

6. 使用质量分析报告制定部门内训方案并跟踪执行结果。

任职要求：

1. 了解客服中心的质量管理体系，熟悉KPI的计算方法；

2. 熟悉各种质检技术、流程等，有团队管理经验；

3. 具备一定的分析能力，能够发现问题并推动其进行改善；    

4. 熟练使用office办公软件；

5. 大专及以上学历，有2年以上质检或质培主管工作经验。

    鲸鱼小班（原柔持英语）是国内首家同伴式青少儿在线英语学习平台，专注于为3—18岁的青少儿提供高品质的英语学习方案。鲸鱼小班引入美国CCSS标准原版教材，为孩子提供高质量的全学科英语课程，真实还原美国中小学课堂的教学场景，并通过同伴式互动学习方式，全方位提升孩子的“听说读写”四大核心能力，培养孩子的学科知识和国际视野。鲸鱼小班还首创并坚持线上“固定老师、固定同伴、固定课表”的“三固定”班课运营模式，让孩子跟着固定的外教和熟悉的同伴规律的学习，努力给到孩子***的学习兴趣、体验和效果。