北京招聘

工作地点：北京

职位宗旨：通过电子商务用户服务中心为全国电子商务团队提供与电子商务产品及活动相关的支持，以较低的成本帮助客户解决电子商务产品方面的问题，同时不断提升客户满意度

主要职责：
- 负责所有与DHL电子商务产品有关的客户需求，并解决技术问题。通过电子商务专员到客户端调查的结果对问题进行进一步地分析。
- 在推广电子商务产品过程中，负责主动致电客户并处理客户的呼入电话，适当地向客户推荐DHL电子商务产品，并鼓励客户使用。
- 确保通过报告形式衡量并监控已确定的电子商务项目的优势，方便将来与亚太区分享。通过电子商务解决方案，提升客户满意度。
- 参与新型电子商务产品与系统的开发，并与DHL其他部门、亚太区总部及在其他国家办事处的相关职员密切合作确保执行所有与电子商务有关的工作都要符合电子商务的政策和流程，特别是向客户推广电子商务产品和解决客户问题的时限。


职位基本要求：
专科以上学历，计算机、电子商务、通讯等相关专业者优先
2-3年技术支持工作经验
具备基础网络、电子商务相关专业知识
沟通表达能力强，具备客户服务意识、团队合作精神
良好的英文基础，可英文沟通

申请：
申请该职位，请将简历发送至CAOrecruitment@dhl.com邮箱。请在邮件标题注明申请的岗位名称和工作地点。

公司地址：北京经济技术开发区荣华南路18号 邮编：100176

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。