北京招聘

岗位职责：

1、负责建立部门服务体系框架，通过对服务体系的持续优化，改善业务服务成本结构、提升作业效能，持续提升服务满意度；

2、撰写服务支持标准化文件并进行日常维护管理等工作；

3、负责在线客服系统日常维护及咨询回复与转交，保证共享在线客服系统渠道的咨询、投诉应对及处理工作的有效执行；

4、负责日常呼入电话接听、回复、总结报告的抽检及回访工作，保证共享中心热线渠道的咨询、投诉应对及回访工作有效执行；

5、负责对财务热线坐席、在线客服坐席、在线客服专家团队的业务绩效考核及质检工作；

6、负责组织集团财务条线培训的实施及后续工作，包括讲师资源的协调、培训活动的组织、培训反馈等；

7、参与内部技能和素质培训，提高岗位操作技能与职业素养；

8、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、第一学历为本科，最高学历为普通全日制本科及以上；

2、3年及以上工作经验，1-3年及以上相关行业工作经验；

3、相关专业工作经验者优先；

4、会计学、财务管理、审计学、金融学、保险学、经济学、管理学等相关专业或达到相关专业同等专业程度。

阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强企业，注册资本金67.1059亿元。集团目前拥有阳光财产保险、阳光人寿保险、阳光资产管理等多家专业子公司。
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阳光保险自成立以来，累计承担社会风险超过110万亿元，累计支付各类赔款超过535亿元，创造就业机会超过12万个，上缴税收突破169亿元，累计为1.6亿客户提供保险保障，在各项公益慈善事业中累计投入超过8000万元。
阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的企业愿景，致力于成为国际领先的保险金融集团。