北京招聘

工作地点：丰台区
职位要求：
1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉；
2. 对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3. 配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；
4. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服务。
5. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；
6. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排
7. 配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理；在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系
8. 负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访。
任职要求：
1. 大学本科学历；心理学相关专业毕业优先；
2. 5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办理流程熟悉；
4. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。
地址：北京市丰台区西四环中路113号 红星美凯龙6层办公区人力资源部
联系电话：51188699
乘车路线：
1、地铁1号线至五棵松站B出口，换乘740/624/运通115至岳各庄，下车即到；
2、740/624/运通115/689/751/982/958岳各庄下车即到

红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截至2017年6月30日，红星美凯龙在全国共经营214家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市，商场总经营面积超过1330万平方米。
2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市（股票简称：红星美凯龙，股票代码：01528）。
2018年1月17日，红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：美凯龙，股票代码：601828）

30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
红星美凯龙正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
红星美凯龙还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。
红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居?正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。
红星美凯龙一直热心社会公益事业，积极回馈社会，30年来已累计捐款捐物超过3亿元，用于扶贫济困、抗震救灾、环境保护、和谐家庭、教育助学等多个领域。