北京招聘

工作职责:

1 满足查询要求

根据客户要求，查询公司检验系统，回答客户关于检验结果、结果意义解释、项目临床意义、标本采集要求、项目价格等方面的问题；在需要时打印报告单，或及时传真给客户。

2 信息传达

根据客户要求，及时、准确地向相关部门转达及时向相关部门转达客户收取样本、耗材需求、项目更改、合作意向、客户信息更改、复查等需求。

3 满足客户咨询

运用已经掌握的专业知识，回答客户关于项目意义、结果临床意义等方面的咨询；不能回答的问题，及时转达到相关专业组技术人员，并督促其及时答复客户咨询。

4 客户账号设置

根据医院客户的要求，为客户设置公司检验系统的网络账号和密码；

5 投诉处理

收集客户的投诉意见，将投诉及时递交质量部，并督促相关责任部门查找原因、制定整改方案；根据程序文件的要求，及时对客户投诉进行答复或解释。

6 客户满意度调查

协助部门主管发放和回收、统计客户满意度调查。

7 信息收集

负责分类收集客户及各部门反馈的各种信息，及时提交相关人员；协助部门主管进行统计工作

8 其他

完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:

1 思路清晰，口齿清晰，普通话标准，会英语更好；

2 心理素质好，有较强的沟通能力，能及时解决客户需求，协助主管处理突发事件；

3 组织收集、整理客户资料、优化客户服务系统，提高客户满意度。

4 有医学检验、第三方实验室、医疗相关呼叫中心等背景者优先。

药明康德是国际领先的开放式能力与技术平台公司，为全球制药及医疗器械等领域提供从药物发现、开发到市场化的全方位一体化的实验室研发和生产服务。本着以研究为首任，以客户为中心的宗旨，药明康德通过高性价比、高效率的服务平台帮助全球客户缩短药物及医疗器械研发周期、降低研发成本。药明康德平台涵括化学药研发和生产、细胞及基因疗法研发生产、药物研发和医疗器械测试等，正承载着来自全球30多个国家的3500多家创新合作伙伴的数千个研发创新项目，致力于将最新和***的医药和健康产品带给全球病患，实现“让天下没有难做的药，难治的病”的梦想。