北京招聘

职位诱惑：到点下班，不加班，双休，总部办公环境好，交通补助、餐补、租房补贴，年轻团队，行业独角兽，稳定薪资6000+

【岗位职责】

1、通过自如官方微博、官方微信（自如客）、自如APP、400专线等工具与主动咨询的客户进行及时沟通，解决客户提出的疑问，以达到良好的体验；

2、协调公司其他部门的资源并与部门间保持紧密联系，保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，追踪处理进度，回访处理结果；

3、及时有效地收集、整理和分析客户投诉，对客户投诉情况形成汇报。

4、售后客服，无任何销售性质。

【岗位要求】

1、统招大专及以上学历，一年以上客服经验口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

2、熟悉办公软件（word/excel）基本操作，打字速度快；

3、具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷；

4、做事积极认真，从满正能量，乐于服务他人。

【薪酬福利】

1、 薪资构成：底薪（4500）+绩效（1500-2500）+餐补10元/天，平均工资6-8K；

2、专员级别员工每三个月一次晋级考核，晋级之后底薪有涨幅，最高薪资10000；

3、a、餐补10元/天；b、 自如新员工在入职前90天及入职后180天内，首次签约自如友家房源，可享受首年房租85折优惠福利，每年享有一次免费换组，还有服务费折扣哦～

4、海燕计划 (应届生专享，零押金，内部员工专享服务费折扣，租金月付）；

5、入职即缴纳六险一金（五险一金+补充商业医疗保险），带薪年假；

6、节假日礼物+专属生日会，定期免费体检，团建补助。

【工作时间】

做五休二，早晚班排班制，8小时工作，不加班

早班：9:00~18:00（占比三分之二）

晚班：13:00~22:00（占比三分之一，晚班下班报销打车费）

夜班：晚上10：00~第二天早晨9:00（1个月左右一次，有夜班补贴250元，夜班之后可以连休两天）

【培训晋升】

1、师徒制：入职第一天安排专属“师父”带你工作，帮你解决难题；

2、新员工培训：新员工入职后，参加新人培训（为期一周的带薪培训），让你全面了解公司；

3、专业能力培训：完整的培训体系，业务培训、领导力培训，MBA……

4、目前自如业务已经覆盖中国40座城市，自如平台员工规模超1万人，培养了超过400多名90后管理层。

【关于自如】
北京自如生活企业管理有限公司（以下简称自如）是一家提供品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日，目前已完成A轮40亿融资。总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市设立子公司，业务涉及国内外十几余座城市。是国内受人喜爱和尊重的长租公寓品牌及青年居住社区。

【自如产品与服务】
自如旗下线下产品按不同的租客年龄及职业发展阶段，覆盖了租住生活全场景，从自如原创室内风格的友家、整租、整栋公寓，到业主原生风格的自如精选、自如豪宅五类长租产品，及自如青年驿站、自如民宿两类旅居场景下的短租产品；并围绕居住场景，提供保洁、维修及搬家等社区周边生活服务。
自如线上产品始终致力于建立创新的互联网模式，实现了找房、签约、支付、租期服务的全流程互联网化，建立了自如首个租客信用体系、自如首个租住行业智能家居平台Z-link、自如首个租住社交平台Meeta。

【自如文化】
自如团队希望将自如打造成一种生活方式，积极倡导阳光尊重、健康积极的社区文化。自如客不仅是租住生活社区的友邻，也是可以分享生活理想的朋友。
自如团队信奉简单公平、快速激情的团队文化，积极倡导品质是生命的核心价值观；并切实在团队、产品及服务品质的提升上持续投入，将客户口碑作为年度关键词指导全年的工作总体目标。
自如人始终努力做一群因为谦逊、开放、努力而拥有真正自信的人；有一句话，陪伴自如人创业的历程，未来，我们依然“相信时间，相信正确”，每一年每一天，让我们快乐工作、快乐出发。

【自如News】
- 2019年初，自如员工突破13000人，平均年龄25.3岁，自如管理房屋资产超80万间，服务自如客突破200万人。
- 2018年，自如口碑年，听到世界的喝彩，完成40亿元A轮融资，由华平资本、红杉资本中国基金、腾讯领投，完成自如2号储架式ABS项目第1期。
- 2017年，先后开拓杭州、南京、成都、广州、武汉、天津六城，进入全国九城自如友家5.0、自如三居、自如豪宅，自如吉祥物木木熊全新推出。被猎聘网、拉勾网、智联招聘、大街网等招聘主流媒体评为年度***雇主。
-？2016年，自如荣获由世界四大会计事务所之一的德勤与华兴资本联合颁发的“2016德勤-华兴明日之星”奖。
- 2015年，自如上海、深圳正式起航，自如全面实现APP移动签约，实现了租房与服务全流程互联网化、移动化。
- 2013年，10万自如客，首次推出以员工名字命名的租房助力计划“海燕计划”，自如服务全面升级，推出“入住承诺”、“保洁承诺”、“维修承诺”
- 2011年，自如成立，自如服务热线：400-100-1111正式开通