北京招聘

管理方面：

1、负责建立、健全及优化部门相关管理制度、业务流程，不断提高本部门工作效率及管理水平。

2、负责部门人员的配置及优化，完善人员岗位职责的梳理。

3、负责部门岗位绩效指标的制定、实施及考评结果的追踪。

4、负责部门人员培训计划的制定、实施及培训结果的追踪，建立人才晋升机制，做好人才培养工作。

5、负责关联部门的沟通协调，公司制度、政策的宣贯。

业务方面：

1、负责部门年度工作计划的制定、执行，确保部门年度目标任务的顺利完成。

2、负责订单实施情况的标准化督查，确保订单服务质量的不断提升、订单派发异常及工程师服务异常情况的及时处理。

3、负责监督订单提升异常、投诉的处理时效与完结情况的实时追踪。

4、协助运营中心总监做好品控部发展规划，参与研究、规划服务质量的提升办法，对公司服务质量负责

任职要求：

1、大专以上学历，有互联网O2O平台经验，2年投诉处理、回访处理相关管理工作优先考虑；

2、熟悉企业各个业务流程；

3、有带领团队的经验，有系统性思维，和对数据敏感，紧急事务处理能力，善于沟通与创新。

     重庆啄木鸟网络科技有限公司，创立于1995年，公司总部位于“山城”重庆，并在北京、上海、深圳、广州等城市设有27家直营子公司，全国覆盖近2200多个县级以上城市 （其中直营106个城市），公司业务覆盖C端、B端、F端三个方向，为国内广大居民、企事业单位、各类电器家居生产厂家提供各类维修、保养、安装等服务。
     经过20多年风雨历程，啄木鸟一直秉承以用户需求为核心，提供极致的服务体验，目前已经服务全国数百万家庭、企业用户及各类厂家，同时也赢得了客户的信赖和好评，树立 了“家修维保，就选啄木鸟”的良好口碑。公司先后建立全国统一呼叫中心、订单管理中心、线下运营中心、工程师管理中心。并分别在北京、重庆设立技术研发中心，搭建基于移动互联网的标准化服务流转体系。 20多年以来，公司先后被政府各级职能部门授予“重庆市电子商务示范企业”、“高新技术企业”、“中国家电维修协会理事单位、会长单位”、“社区商业示范龙头企业”等荣誉称号，并通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证。先后获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资，并与国内外各大互联网平台、电信运营商、 房地产、物业、电器厂家等国内各行业知名企业建立了夯实的业务合作关系。