北京招聘

 此岗位工作地点在张家口怀安县，可提供住宿！

1.在集团分管领导的指导下，全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和电销平台； 

2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 

3.管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 

4.辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告； 

5.负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；

 6.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

 7.负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化；

岗位要求 

1.专科或以上学历，28岁-35岁；

2. 5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型呼叫中心或电销平台团队管理者优先；

3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 

4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件； 

5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

看购福利致力于“为企业员工提供先进的福利解决方案”，倡导员工幸福是企业第一生产力的理念，是专为企业提供全方位、多元化、定制化的福利服务公司。自2007年成立以来，通过影票福利为近万家企业员工带去快乐，目前已成为集团影票服务行业高端领军品牌。2017年看购福利实现跨越式发展，陆续推出图书阅读、蛋糕食品、健康管理、旅游会务等福利板块，让更多企业员工可以享受到更加贴心、健康的福利关怀，全面提升企业员工幸福度！更大程度上解决企业福利采购与员工满意度之间的难题。看购集团，成立了11周年（2007-2018），专注于企业与工会福利服务，十多年累计服务14万个单位，3000万客户群看购集团覆盖全国30多个城市分公司遍及：
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