北京招聘

岗位职责：

1.熟悉公司客服部门流程及要求

2.负责来电来访客户的接待，并高效处理各类客诉案件

3.积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门

4.跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议

5.负责本部门员工的管理及考核

任职要求：

1.3年以上客服相关经验

2.熟悉客服部门的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理经验和技巧

3.品貌端正，性格随和，有极强的对外沟通协调能力

4.语言组织能力强，具备一定的文字撰写能力，可独立撰写各项公文

5.有相关管理经验者优先

6.有大卖场相关经验者优先

盒马给你的福利：

1、 法定假日上班三倍工资

2、 15天/饭贴

3、 通过试用期可报销办理健康证的费用

4、 根据工龄不同享受带薪年假5-10天

5、 盒马正式员工推荐朋友入职盒马可根据录用职位享受200-2000的内推奖金

6、 丰富的员工关怀+员工文化活动

7、 盒马大学完善的培训体系

8、 内部竞聘制，1年内13家店的管理层晋升机会

盒马是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。
以鲜活水产和新鲜蔬果为主打，开创了“新鲜不隔夜”的“盒马日日鲜”等系列心智商品，为您提供最快30分钟极速送达的智能购物体验。
希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，成为一二城市品质生活首选，期待用科技和人情味带给盒区居民的“鲜美生活”！