北京招聘

客服岗位工作内容：

1、平台订单处理

（1）准确处理订单：将订单信息准确录入用友系统

（2）及时处理订单：每日下午2点前的订单，需要确保当日快递发出

（3）发货追踪：①当日发出的货物，订单对应的物流信息要当日完成系统录入；②客户货品签收确认；

（4）异常处理：①客户订单无货，需要与客户沟通解决；②客户派件、收件出现异常，与客户进行沟通协调。

2、客户问题解答/客户信息收集

（1）解决客人关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问（总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复）；

（2）每日调研报告提交：通过解答客户问题，做客户调研（商品需求、服务需求、服务满意度等）。

岗位要求：

1、从事过相关客服工作一年以上；

2、打字速度快，能同时应付多人的聊天咨询问题，对客户有耐心，有良好的应变能力；

3、观察能力强，敏感度高；

4、服从公司管理，切实维护公司利益；

5、能够接受上六休一

    天津自贸试验区合众和达国际贸易有限公司十多年前已涉足于进口商品贸易行业，2014年为响应国家自贸区政策，便于公司进口贸易更快更好的对接与发展，2015年于天津自贸试验区正式成立了合众和达国际贸易有限公司，注册资金2000万元，同时在北京成立注册北京合众和达国际贸易有限公司。 公司与国外品牌商、工厂直接洽谈与合作，把符合市场发展需要的优质商品引进到国内市场，通过商超自营、电商渠道及国内经销商渠道，最终把商品带到全国各省大、中、小城市终端消费者面前，充分达到立足于北京，辐射全国的发展定位。
     
     2018年公司成立跨境熊网上商城项目，专注跨境电商。

     目前公司陆续开发了美国、日本、韩国、德国、意大利、丹麦、瑞士等30多个国家和地区，拥有公司授权代理品牌二十多个系列。随着国家跨境（进口）市场的逐步开放，国内自贸区业务的不断扩大，目前公司贸易规模日益增长，在经营规模、商品覆盖率、市场占有率、仓储物流、售后服务等综合方面成为了较为完善的进口商品市场运营体系。
    我们相信，只要秉持着远景规划、目标一致、在公司的带领下，各级团队有效协作，本着以价值为核心、以结果为导向、以能力来证明的经营理念，合众和达一定能稳步发展。

公司理念：
和则兴、合则达、合众和达！力生于团结、事成与协作，上下同欲者胜！
公司愿景：
员工有自豪感、成就感、归属感，事业感，二年规划内（17-19）使我司员工综合收入远高于同行业水平！