北京招聘

1、负责客服团队管理及日常运营工作，监控客服团队的服务品质，提升服务质量，保证用户体验；

2、负责构建完善的客服体系、流程优化，带领客服团队做好客户答疑解惑，产品使用引导工作；

3、负责客服团队建设与日常工作，客服部员工的管理、指导、培训及评估、并提出和实施改进措施；

4、定期整理搜集客户反馈，分析客户需求，跟踪管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见；

任职资格：

1、大专及以上学历，熟悉淘宝、京东服务市场的工作流程和规则；

2、3年以上客服管理岗位经验，1年以上应用软件服务从业经验，有打单软件经验者优先；

3、具备优秀的客户服务和营销意识，工作耐心细致，反应灵敏，善于关系维护；

4、具有良好的语言表达能力及分析判断能力，具有良好的责任心和团队协作精神；

5、积极进取，善于学习，能承受较大工作压力。

2018跨越速运招聘简章
(一) 企业简介
跨越速运集团有限公司成立于2007年8月13日，注册资金4.6亿元，是一家主营“国内限时”服务的大型现代化综合速运企业，是***高新技术企业，国家AAAA级物流企业，如今服务网络遍布全国32个省级行政区500多个城市，拥有4万名员工，11架货运包机，1.5万台运输车辆和遍布全国的3000多家服务网点，日均货运处理能力达10万余票。跨越速运在行业中首度对客户提出“限时未达，全额退款”的承诺，并率先推出三大时效产品：当天达、次日达、隔日达，同时更为客户推出独具特色的贴心服务：24小时取派件。
 跨越速运坚持“勇于跨越、追求卓越”的企业精神，肩负“为客户提供高效的品质服务、为员工谋取良好的福利保障、为社会创造持续的卓越价值”的企业使命，积极树立良好的企业口碑及品牌形象，并得到了客户的广泛认可。
(二) 企业荣誉
1. ***高新技术企业
2. 深圳市高新技术企业
3. 国家AAAA级物流企业
4. 深圳市重点物流企业
5. 中国物流行业30强优秀品牌
6. 中国著名品牌
7. 广东省物流协会副会长单位
8. …….
(三) 企业文化
企业精神：勇于跨越 追求卓越
    公司承诺：限时未达 全额退款
    服务理念：安全、准时、快捷、经济、优质
    经营理念：客户满意、员工满意、公司满意
    价值观：诚信 正直 责任 服务 团队
企业目标：创快递先锋、建百年跨越
(四) 企业福利
1、依法缴纳社保、公积金，部分岗位提供附加商业保险；
2、免费提供住宿，24小时热水；公司内部设有食堂，南北风味齐全；
3、公司为员工配备手机，以及话费补贴；
4、依法享有法定假、带薪年休假、婚假、病假、产假、丧假、配偶陪护假等假期；
5、丰厚的绩效奖金；
6、为员工设立清晰的职业规划路线，并针对技术岗设置有专业技术补贴；
7、公司设置有完善的娱乐文化场所，定期举办丰富的娱乐文化活动；
8、公司设有集团深圳集团户，可为员工办理深圳***；
9、公司重视内部人才管理，设置有完善的培训体系，内部转岗、轮岗机制。

跨越速运始终坚持“大型现代化综合速运企业”的战略定位。面对市场多元化的需求，公司在以市场为导向、客户为中心，在高端信息网络管理系统为保障平台的基础上，率先推出三大时效产品：当日达、次日达、隔日达服务。除此之外，公司还推出同城当日、同城次日、陆运件，及生鲜速运等特色服务模式。为了更有效的协助企业客户赢得市场，为企业客户创造更大价值，跨越速运推出特色尊享服务：24小时昼夜取派与1对1的服务。

跨越速运致力于打造成具有国内引导力、国际竞争力的大型综合速运企业，坚持“勇于跨越、追求卓越”的企业精神，积极树立良好的企业口碑及品牌形象，并得到了客户的广泛认可、社会认可： 胡润研究院发布的《2018Q3胡润大中华区独角兽指数》《2019一季度胡润大中华区独角兽指数》榜单中，跨越速运两次上榜，估值约200亿元，与菜鸟网络、京东物流、达达-京东到家等企业入选中国物流服务行业独角兽企业。