北京招聘

岗位职责：

1、负责建立客服规范化运营体系，建立规范化的客服工作流程和标准，客服质量监督检查机制；

2、负责电商客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

3、负责建立客户的信息数据、跟踪回访服务、信息反馈并及时解决客户的问题；

4、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户对用户客诉、咨询问题进行分析和挖掘；

5、进行信息分享、知识积累，组织培训和内部交流，支持客服信息管理系统的开发建设，并推动其有效应用，协助改善客服品质及效率、提升团队专业度；

6、协助运营团队制定落实客户管理方案，完成销售指标。

职位要求：

1、大专及以上学历，5年以上带过50人团队客服中心的管理经验；

2、具备良好的运营管理和流程建设能力，对客服流程优化改进、话术整理有丰富的经验；

3、具备较强的抗压能力、自我驱动力和学习能力；

4、良好的领导能力，突出的沟通协调能力等。

上海润米科技有限公司，是由开润股份（股票代码：300577）控股，由小米和京东公司共同投资的一家围绕“优质出行”提供全套解决方案的公司。润米科技成立于2015年，做为小米的生态链企业之一，希望能成为一家引领中国消费升级的互联网企业，与优质传统产品生产供应商一起，生产和销售优质性价比的“新国货”。
加入我们，你将会有一群爱玩儿，同时又有情怀的小伙伴。对产品，他们死磕着每个细节，力争将产品做到极致；私底下，他们又都变着法儿使工作玩变得更有趣。同时还有创意生日会，有不一样的团队活动，有“小步快跑”的奖励机制……
我们期待你的加入。