北京招聘

工作职责：1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，负责客服部门日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、用户满意度、信息收集率、团队绩效达成率负责；

2、针对产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助客服部员工快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见；

3、负责客服部员工的招聘，面试，岗前培训以及考核，定期制定学习计划，设定考核目标，帮助员工不断提高；

4、高度关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核；

5、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈给相关部门，并不断从业务角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；

6、上级领导安排的其它工作。

任职要求：

1、全日制大专以上学历，专业不限；

2、性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格；

3、2年以上互联网客服主管或经理工作经验；

4、熟悉产品和竞品及用户心理，善于挖掘顾客潜在购买意向，善于分析顾客心理并制定销售导向性客服方案；

5、有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率。

上海钧正网络科技有限公司成立于2016年3月，同年9月确立“哈罗单车”项目，2018年9月 “哈罗单车”升级为“哈啰出行”。哈啰出行是专业的移动出行平台，旗下包括哈啰单车、哈啰助力车、哈啰打车等产品。公司秉持“科技推动出行进化”的企业使命，坚持“绿色低碳、轻松出行”的服务理念，为广大用户提供覆盖短、中、长距离的全方位无缝衔接的出行服务，努力缓解城市交通压力，减少车辆尾气排放，为智慧城市建设提供可持续发展的移动出行解决方案。

哈啰出行先后获得GGV纪源资本、成为资本、蚂蚁金服、复星等知名投资机构的投资，2017年10月与江苏永安行低碳科技有限公司合并，与蚂蚁金服、深创投、永安行等成为重要的战略合作伙伴。
 
哈啰出行从竞争激烈的共享单车市场中脱颖而出，升级为专业的移动出行平台，成为最重要的出行新势力之一。