技术支持工程师(职位编号：F-J-1)
北京发那科机电有限公司
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：机械/设备/重工
职位信息
- 发布日期：2012-11-13
- 工作地点：北京
- 招聘人数：4
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语
- 职位类别：技术支持/维护工程师 技术支持/维护经理
职位描述
主要职责和衡量标准
主要职责 | 时间占比 | 衡量标准 |
1. 售前技术支持工作 主要针对机床厂家的成熟机型的技术方案进行可行性分析，并提出解决方案；包括系统选型、功能应用等 积极了解自己所负责的MTB技术信息，跟进MTB项目的进展情况。 | 15% | 技术方案合理 能够对常见或需求单一的问题提供支持 对销售人员支持及时、到位 |
2. MTB产品调试工作 接听用户技术咨询电话，可通过查资料、试验等方法及时分析和解决用户提出的技术问题；对于较复杂系统的调试需要接受他人的支持。 在规定或商定的时间内到达客户现场实施技术支持，解决客户在调试过程中的技术问题。了解负责区域内客户对系统的功能需求，协助其用好系统，维护良好的客户关系。 完成后将处理情况反馈给销售担当。 | 60% | 问题解决的及时性、有效性 独立处理常见问题 现场技术支持客户满意度 |
3. 对初中级用户实施现场专项技术培训和交流 对MTB厂家的初中级的技术人员进行有针对性的专项技术培训，宣传系统的部分新功能。 | 15% | 能够进行一般的技术培训 用户满意度 增强用户对系统的使用信心。 |
4. 翻译和汇总技术资料及文档 翻译技术资料；定期对技术调试报告、电话咨询记录、现场培训及技术交流内容进行汇总整理，并存档。 | 10% | 翻译准确 汇总全面 条理清晰 |
任职要求
专业知识要求（包括但不仅限于学历要求） | 从业经验要求（包括但不仅限于行业或专业年限） |
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专业任职资格要求（岗位所要求的最低的资格证书、资质水平） | 能力素质要求 |
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公司介绍
一、不凡 起点—站在“巨人”肩膀
FANUC是全球最知名的数控系统CNC及机器人厂家，被称作“富士山下的黄色巨人”，全球率先实现了“黑灯工厂”，720小时无人工厂达到了“彻底的智能制造”，为全球超过108个国家提供产品和服务。
北京发那科作为FANUC CNC在中国大陆及中国港澳地区***代表，始终致力于国际先进数控技术及产品在国内的引进和应用。总部位于北京市海淀区上地，有上海和深圳两家分公司，在全国各地有15个服务中心、3个培训中心和32个应用中心，员工总数600余人。
北京发那科是北京市海淀区智能制造标杆企业，公司产品被全国数控机床用户委员会评定为“用户信得过产品”，被评为北京中关村科技园区“百项表彰拳头产品”， 享有很高信誉度。数控机床是我国装备制造业发展的核心，公司将继续努力为实现信息产业与传统产业的融合做出应有的贡献。北京发那科数控产品国内市场占有率稳居前列，保持高速发展的同时，扩展了IoT等一系列全价值链创新业务，全面布局未来，以实现持续的引领式发展。
作为中国数控领域领导品牌，北京发那科以“成为智能制造价值型***伙伴”为愿景，以高度的行业责任感，致力于中国制造的不断升级和行业的持续发展。以行业深刻洞察能力、有效创新方法论、全价值链解决方案、高素质专家队伍，构建驱动未来的生态联盟，成就行业的永续健康发展。北京发那科不仅与上汽通用、广汽本田、广汽丰田，特斯拉（上海）和富士康等知名合资、外资企业有长期合作关系，也致力于为国内比亚迪电子、东风汽车、吉利汽车、三一重工、潍柴动力、海尔、华为、蓝思科技和歌尔声学等龙头企业持续提供最先进的产品、方案和服务。全面助力国内制造型企业，实现真正的智能制造。与行业伙伴携手共生共赢，为中国智能制造的发展做出贡献，共创“智造无限”。
二、不凡 赛道—职业“全周期”培训体系
北京发那科秉承“员工为本”，坚持通过员工的成长和发展来驱动企业的永续发展，为员工提供覆盖职业生涯全生命周期的完善培训体系。新员工培训项目“Mars锻造计划”，配备业内***的“五托一”培养机制，让每一名有成长动力的新员工，能够先人一步，更快速的成长。
（1）每位新员工为期1年的带薪培养，至少有5位导师对其培养发展直接负责，手把手带教，一对一辅导；
（2）集训及外出培训期间，住宿、用餐、通勤、服装及保险等保障性资源由公司一站式配齐承担，无后顾之忧，专心培训；
（3）公司5个主要部门全程配合培养，先培训，再定岗，轮岗制、双选制提供多岗位发展可能性，打破专业壁垒，全新学习计划，不必担心大学期间的学习背景差异，站在同一起跑线重新出发，未来可期。
三、不凡 平台—“家人般”的贴心福利
北京发那科为打造一个让员工安心发展的***平台，提供了***公司福利保障，竞争性薪酬水平。
1、薪资：本科***年10-15万元，硕士***年15-20万元；
2、健康福利：父母医疗、意外险，配偶子女重疾险，员工个人全方位医疗、意外、重疾、基金类保障；
3、多样补贴：住房补贴、公租房资源、健身补贴、取暖补贴、免费停车位等一系列补贴和优惠政策；
4、差旅：市内外出差可享受差旅补贴，公司专用差旅平台订票，方便快捷无需垫付；
5、超长假期：***可达18+3天/年；
6、入职周年礼物：F+TIME定制金条；
7、免费健身房：广阔的室内健身房+专业的健身器材+志同道合的小伙伴；
8、员工俱乐部：现有健身、乒乓球和花艺俱乐部，定期举办活动，更多俱乐部持续解锁；
9、暖心的节假日、生日礼物：每个节日里都能收到公司定制的祝福礼物或购物卡；
10、员工活动：每年业务交流、文化氛围等活动超20场，助力员工快乐工作。
FANUC是全球最知名的数控系统CNC及机器人厂家，被称作“富士山下的黄色巨人”，全球率先实现了“黑灯工厂”，720小时无人工厂达到了“彻底的智能制造”，为全球超过108个国家提供产品和服务。
北京发那科作为FANUC CNC在中国大陆及中国港澳地区***代表，始终致力于国际先进数控技术及产品在国内的引进和应用。总部位于北京市海淀区上地，有上海和深圳两家分公司，在全国各地有15个服务中心、3个培训中心和32个应用中心，员工总数600余人。
北京发那科是北京市海淀区智能制造标杆企业，公司产品被全国数控机床用户委员会评定为“用户信得过产品”，被评为北京中关村科技园区“百项表彰拳头产品”， 享有很高信誉度。数控机床是我国装备制造业发展的核心，公司将继续努力为实现信息产业与传统产业的融合做出应有的贡献。北京发那科数控产品国内市场占有率稳居前列，保持高速发展的同时，扩展了IoT等一系列全价值链创新业务，全面布局未来，以实现持续的引领式发展。
作为中国数控领域领导品牌，北京发那科以“成为智能制造价值型***伙伴”为愿景，以高度的行业责任感，致力于中国制造的不断升级和行业的持续发展。以行业深刻洞察能力、有效创新方法论、全价值链解决方案、高素质专家队伍，构建驱动未来的生态联盟，成就行业的永续健康发展。北京发那科不仅与上汽通用、广汽本田、广汽丰田，特斯拉（上海）和富士康等知名合资、外资企业有长期合作关系，也致力于为国内比亚迪电子、东风汽车、吉利汽车、三一重工、潍柴动力、海尔、华为、蓝思科技和歌尔声学等龙头企业持续提供最先进的产品、方案和服务。全面助力国内制造型企业，实现真正的智能制造。与行业伙伴携手共生共赢，为中国智能制造的发展做出贡献，共创“智造无限”。
二、不凡 赛道—职业“全周期”培训体系
北京发那科秉承“员工为本”，坚持通过员工的成长和发展来驱动企业的永续发展，为员工提供覆盖职业生涯全生命周期的完善培训体系。新员工培训项目“Mars锻造计划”，配备业内***的“五托一”培养机制，让每一名有成长动力的新员工，能够先人一步，更快速的成长。
（1）每位新员工为期1年的带薪培养，至少有5位导师对其培养发展直接负责，手把手带教，一对一辅导；
（2）集训及外出培训期间，住宿、用餐、通勤、服装及保险等保障性资源由公司一站式配齐承担，无后顾之忧，专心培训；
（3）公司5个主要部门全程配合培养，先培训，再定岗，轮岗制、双选制提供多岗位发展可能性，打破专业壁垒，全新学习计划，不必担心大学期间的学习背景差异，站在同一起跑线重新出发，未来可期。
三、不凡 平台—“家人般”的贴心福利
北京发那科为打造一个让员工安心发展的***平台，提供了***公司福利保障，竞争性薪酬水平。
1、薪资：本科***年10-15万元，硕士***年15-20万元；
2、健康福利：父母医疗、意外险，配偶子女重疾险，员工个人全方位医疗、意外、重疾、基金类保障；
3、多样补贴：住房补贴、公租房资源、健身补贴、取暖补贴、免费停车位等一系列补贴和优惠政策；
4、差旅：市内外出差可享受差旅补贴，公司专用差旅平台订票，方便快捷无需垫付；
5、超长假期：***可达18+3天/年；
6、入职周年礼物：F+TIME定制金条；
7、免费健身房：广阔的室内健身房+专业的健身器材+志同道合的小伙伴；
8、员工俱乐部：现有健身、乒乓球和花艺俱乐部，定期举办活动，更多俱乐部持续解锁；
9、暖心的节假日、生日礼物：每个节日里都能收到公司定制的祝福礼物或购物卡；
10、员工活动：每年业务交流、文化氛围等活动超20场，助力员工快乐工作。