北京招聘

岗位主要职责
1. 掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；
2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准； 3. 接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；
4. 进行调查和调解时（包括上门服务）要求着公服并佩戴工号牌，不得接受任何形式的馈赠；
5. 在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大；
6. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；
7. 协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关；
8. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 1年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2. 有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
3. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

联系人：李小姐
联系电话：85596229
工作地点：朝阳区东五环朝阳路大黄庄桥西200米路南

红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截至2017年6月30日，红星美凯龙在全国共经营214家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市，商场总经营面积超过1330万平方米。
2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市（股票简称：红星美凯龙，股票代码：01528）。
2018年1月17日，红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：美凯龙，股票代码：601828）

30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
红星美凯龙正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
红星美凯龙还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。
红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居?正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。
红星美凯龙一直热心社会公益事业，积极回馈社会，30年来已累计捐款捐物超过3亿元，用于扶贫济困、抗震救灾、环境保护、和谐家庭、教育助学等多个领域。