北京招聘

招聘岗位：客户服务专员

岗位职责：

（1）追踪客户订单、物流等情况。

（2）负责网络/呼叫中心的网络/电话咨询、信息查询及疑难问题的解答等工作，并做以记录。

（3）综合分析客户的需求，收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交给客服组长。

（4）抽取一定比例的客户进行访问调查，并逐级上报。

（5）售后服务文件记录分析与整理，并向组长汇报。

（6）负责与客户进行良好的沟通，与他们保持良好的合作关系。

（7）完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：

（1）年龄：20-30周岁

（2）学历：大专及以上（优秀者可适当放宽条件）

（3）综合：

①有良好的沟通能力、学习能力、抗压能力、团队合作精神；②认真负责，积极进取；

③能自觉遵守岗位操作规范与制度，诚实守信、保密意识强。

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