北京招聘

岗位职责

优化和维护呼叫中心服务品质标准，建立符合公司发展的呼叫中心的质量控制体系；

负责完成呼叫中心抽样录音质检工作，形成监听质量分析报告，对整体业务发展提供指导；

收集监听中的问题，发现内部质量问题并推动问题改进, 定期进行通过正/反向案例，提升整体服务品质；

对销售员比较好的话术和录音进行素材收集，汇总、整理、编写案例分析；

负责内部优秀录音库的建立和收集维护更新工作；

不定期组织操作系统和服务质量方面相关培训；

协助销售部门完成员工月度和阶段绩效考核的评分工作

任职资格

三年以上工作经验，至少一年呼叫中心团队质检经验, 有在线呼入呼出经验者优先

具有一定的分析问题及数据分析能力，良好的客户敏感度、良好的服务意识

具有较强逻辑思维能力，理解能力和学习力，有良好的总结分析能力及沟通表达能力

具备呼叫中心运营的质检质量分析及培训改进能力；

能够熟练使用Word/Excel等办公软件

国弘文化招聘简章

— 国弘文化，诚邀您的加入

一、国弘概况

国弘文化股份有限公司注册资金：1.2亿，总部在北京，公司分布华东、华南、华中、西南、华北五大战区，覆盖北京、上海、南京、杭州、宁波等全国一线、二线城市，预计2017年将实现3-5亿元销售目标，人员规模超200人。 公司设立银行业务部、产品部、财务部、人力资源部、物流部、商务部等10个部门。目前已在交通银行、民生银行、中国工商银行等各大银行开展业务。

二 、国弘业务模式

围绕各大银行开展业务合作：银行信用卡call center业务和银行个人金融业务

第一个版块：银行信用卡call center业务 1.产品研发批发业务 2.自建银行call center业务

第二个版块：银行个人金融业务 1、自营银行个金业务 2、产品研发批发业务

三、国弘的产品线

第一类：主题大事件类 如：一带一路、建军90周年大阅兵、航天、韩国平昌冬季奥运会

第二类：传统生肖类

第三类：珠宝钻石类

第四类：酒 类

四．国弘的团队文化

1、梦想和坚持

2、责任和担当

3、学习和成长

4、和谐与合作

5、管理和效率

公司名称：国弘文化股份有限公司

公司地址：北京市朝阳区四惠东国粹苑B座4层

咨询电话：010-53219154

18701078643

邮 箱：18701078643@163.com