北京招聘

岗位职责：

1. 通过旺旺等工具与客户进行沟通，了解客户需求，提供售前咨询服务；

2. 能独立处理售后退换货、快递异常、退款、退货、投诉、维权纠纷等；妥善处理客户投诉，保证客户满意；

3. 跟踪商品售出后的问题，负责发货跟踪与沟通，确保物流信息的正确；

4. 及时查看站内信息、客户评价，解答客户问题，维护良好的品牌形象；

5. 定期整理分析数据和售后问题，并对日常运作提出可行性建议；

6. 跨部门沟通，及时了解店内活动信息，做好可能性问题预防措施；

7. 处理好店铺的评价，协调各个部门提升店铺的动态评分；

任职要求：

1. 适应轮班工作方式，每周平均工作40个小时。

2. 对电竞游戏或游戏周边有相应的了解；

3. 熟悉天猫运营环境，天猫交易规则者，或有相应的电子商务或购物网站工作经验；

4. 熟练的计算机操作技能，如MS Office，Windows软硬件，会使用Photoshop等图片处理工具优先；

5. 有较强的沟通能力，思维逻辑能力和应变能力，可同时应对多客户咨询，沟通，具备一定的销售，服务技巧；

6. 工作认真负责，有责任感，有进取心，自我调节、抗压能力强，勇于接收工作挑战，有一定的心理承受力。

7. 熟练的多任务处理能力，能够在同时使用技术支持工具以及案例编辑工具的同时，与客户进行沟通；打字速度至少在60字/分钟以上。

    完美世界(北京)网络技术有限公司（以下简称：完美世界）是中国领先的网络游戏开发商和运营商之一。

    公司成立于2004年，凭借强大的技术实力、富有创意的游戏设计能力，以及对各地文化差异的深刻理解和丰富的市场经验，完美世界先后推出了《完美世界》《武林外传》《完美世界国际版》《诛仙》《神雕侠侣》《笑傲江湖 OL》等客户端网络游戏，《诛仙手游》、《倚天屠龙记》手游、《神雕侠侣》手游、《射雕英雄传手游》、《梦间集》手游、《武林外传手游》等移动网络游戏，《无冬 OL》主机版、《3对3街头篮球》PS4版、《非常英雄(Unruly Heroes)》主机版等主机游戏以及《深海迷航》等VR游戏，并代理了《DOTA2》《CS:GO》等知名电竞产品，不断为全球玩家带来精彩的娱乐体验。

自2015年开始，完美世界成功主办了三届DOTA2亚洲邀请赛，并得到央视等主流媒体的跟踪报道，完美世界还主办了CS:GO亚洲邀请赛等赛事，引起社会的广泛关注，用专业水平和实力推动了中国电竞行业的发展。

2018年3月，完美世界举行完美世界游戏品牌战略发布会，发布年轻化品牌战略，正式发布了包括《新诛仙世界》《完美世界主机版》《梦间集天鹅座》《烈火如歌》《神雕侠侣2》《失落的神域》《梦魇》《时代的崛起》《我的起源》《射雕三部曲》《边缘计划》《非常英雄》（主机和PC端）《奥域：王国崛起》《新笑傲江湖》手游、《轮回诀》等十余款自主研发的新游戏，包含角色扮演、二次元、沙盒、SLG等几乎游戏产业的所有领域。 同时，发布“大IP战略”，以完美世界知名的三大IP《完美世界》《诛仙》《梦间集》为基础，对三大IP进行全产业链开发，形成较为系统的完美世界IP生态圈。此外，发布会还推介了包括《面条人》《赦免者》《隐龙传：影踪 》《洪潮之焰》在内的数款独立游戏。

同年6月，完美世界与美国Valve公司开启“STEAM中国”项目合作。完美世界负责将STEAM海外游戏产品引进至STEAM 中国并进行本地化等相关工作，同时负责推荐及支持中国游戏产品在STEAM中国的发行及运营。完美世界将通过STEAM中国推出更多游戏产品，为中国玩家及开发商提供高品质的内容以及更优越的体验与服务，同时助力中国游戏企业，尤其是中小游戏公司更好地“走向”海外。

公司地址：上海杨浦区杨树浦路1088号13F (邮编：200082)