北京招聘

岗位职责：

1、参与制定呼叫中心客户服务管理政策和管理规范；

2、参与制定呼叫中心客户服务运营目标；

3、负责制定客户服务的流程、话术；

4、参与制定呼叫中心业务考核和激励办法；

5、使用有效的管理方法和辅导方法，确保每个团队成员保持高质的工作状态；

6、分析业务运营数据，提出改进意见和建议；

7、根据业务需求提出并参与完成招聘计划；

8、制定并实施员工培训计划；

9、管理座席日常工作，提出考核意见。

任职资格：

1、本科以上学历；

2、2年以上相关工作经验，熟悉呼叫中心客户服务运作流程；

3、1年以上管理经验，有呼叫中心客户服务管理经验者优先；

4、熟悉团队建设和管理，能够推动团队在规定时间内实现目标；

5、具备良好的内部外部沟通技能，培训技能，以及自我管理能力；

6、较好的发现、分析、解决问题的能力，和应变能力；

        泛华联兴保险销售股份公司（以下简称“泛华联兴”）是2010年12月经中国保监会批准设立的全国性代理公司，总部设在北京。泛华联兴作为泛华保险服务集团【CNinsure Inc. (Nasdaq: CISG)】旗下负责经营管理寿险代理业务的主体公司，统一经营管理泛华全国的寿险销售代理业务，目前下辖有13家省市级公司和数十家地市级公司。
      泛华保险服务集团是亚洲保险中介行业第一家在全球主要资本市场上市的企业（股票代码为CISG），目前拥有国内金融服务中介行业最大的销售及服务网络，占据市场领先地位。依托于泛华保险服务集团强大的资本实力、品牌优势和“后援平台+个人创业”的创新发展模式，泛华联兴发展迅猛。截止2011年4月，泛华联兴已经与国内15家专业寿险公司签订总对总协议，为包括安联保险集团、美国友邦保险、阳光保险、中国人寿、平安养老、新华人寿、泰康人寿、中英人寿、太平人寿、中国人民健康等在内的合作公司创造了高品质业务，赢得了市场和行业的认同。