北京招聘

岗位职责：

1.负责客服部门主要目标和计划，制定，参与或协助上层执行相关的政策和制度

2.负责部门的日常管理工作及员工的管理，指导，培训及评估

3.制定客户服务规范和制度。设计并优化客户服务各种流程

4.处理客户服务的故障和客户投诉，控制客户满意度的跟踪及分析

5.管理日常的系统订单的及时下达，处理，跟踪

6.协调本部门和客户及各销售部门的对接，积极配合其他部门工作

任职要求：

1、具备旅行社或票务公司工作经验，具备差旅公司经验优先；

2、大专以上学历，有事业心和责任感，情商高，沟通能力强；

3、3年以上的客服工作经验，3年以上管理经验，服务意识强，具有良好的沟通、人际关系技巧，具有一定的商业谈判技巧，能够妥善处理各类客户投诉； 

4、有良好的领导能力，并具有较强的协调、组织观念和团队精神； 

5、工作责任心强，能承受较大工作压力，有较强的工作计划能力，项目管理能力和风险控制能力，有较强的分析问题的能力。 

       易博国际，是一家以国内为中心，面向全球提供会展商旅一站式服务的企业。
 
       易派客是中国石化结合公司物资采购与供应实际建立的集采购、销售功能于一体的电商平台，2015年4月1日正式上线。2016年4月18日，“易派客”正式投入商业运营，启动“互联网+”的运营模式。
 
       易派客经过对商旅市场的多重分析，看好商旅管理服务市场前景，通过多方深入了解和对比，最终于2018年8月与易博国际达成战略合作协议，建立易派客商旅平台，拓展商旅市场，依托行业领先的资源积累和技术沉淀，为客户提供机票、酒店、火车、用车、保险、签证、旅游、会展、垫资月结等全方位一站式差旅服务；实现差旅管理的明细化，规范化，透明化，信息化，数据化；让企业合规、员工满意、财务增效，努力打造中国差旅服务一流品牌。