北京招聘

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

MANITO曼尼陀 品牌诞生于加拿大。品牌创始人以其独到的眼光与深刻的理念，在加拿大温哥华市设立了公司总部。
 “从此生活，从此曼尼陀”是MANITO品牌的独特内涵，它代表着人们对一种生活态度的认知，对一种生活境界的追求。我们坚信，人们对生活的理解不会仅仅停留在一种层面而是应该展望于多种层面，而曼尼陀可能是人们对生活层面理解的完美载体。
MANITO原意为超自然的力量，即源于自然而高于自然。蚕丝的细腻、洁白、延续、奉献，是自然馈赠人类的礼物。蚕非凡物，非凡之物岂能出凡品。而我们在这非凡之物中取其精华，以远高于法定标准的桑蚕丝作为原材料，精准控制每一缕丝线的粗细色泽，保证每一寸面料都拥有极致的触感；融合设计师对生活本身的领悟，织造出会表达、有灵性的床品。
MANITO品牌自创立初就以其极致的触感、用心的设计，赢得北美轻奢市场消费者的青睐。短短几年时间，其在北美的门店便达到30多家，国内目前门店有6家一线城市商场店。结合线上品牌官网同步经营，成为业内一匹黑马。
如今，以卓越的桑蚕丝织造极富生活美感的真丝织物，带给你时刻相伴的亲密肌肤享受的北美高端蚕丝生活方式品牌MANITO（曼尼陀），目前在北美有超过50家实体店。MANITO连续两年赞助奥斯卡颁奖典礼晚宴，并成为2017芭莎明星慈善夜一线明星伴手礼。2015年起，MANITO开始拓展中国市场，目前已与Harry Winston、De Beers、宾利、玛莎拉蒂、Dior、La Mer、柏悦酒店、VOGUEVIP等各行业一线品牌深度合作，获得李沁、张天爱、杨烁、薛之谦、何穗等明星超模的青睐。