北京招聘

岗位职责：

1. 负责建立客户服务团队制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、标准，全面提高员工思想素质和业务水平；

2. 负责公司产品官方电话的接听，负责客户的邮件咨询沟通；

3. 负责监督、检查、指导本部门员工，完成数据接听、拨打、回访以及统计工作；

4. 负责定期汇总客户的相关信息，反馈客户沟通情况，并转给相应部门处理，并在一定范围内对数据统计提出合理性建议；

5. 负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件；

6. 定期跟踪回访，对客户提出的问题或建议，提出合理化整改方案。

7. 负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量，提升客户满意度；

8. 完成领导安排的其他工作。

任职要求： 

1. 大专以上文化水平，有教育行业客服从业经验优先考虑；

2. 有较强的客服服务意识，能良好地与客户沟通，解答客户的相关问题；

3. 熟悉电脑基本操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，有操作商务通、CRM等后台管理软件经验优先考虑；

4. 反应敏捷、表达能力强，具有亲和力；

5. 抗压性强，有良好的情绪控制力，能对工作中遇到的各种问题妥善处理；

6. 有良好的英文沟通能力优先考虑。

美国谷斯妈妈儿童家庭成长中心，成立于2016年，是一家提供完善家庭教育方案和儿童早期成长方案的服务平台。我们拥有完整的体系性课程，将线上家长课堂平台与线下实体教学完美结合，致力于全人教育，注重家庭成长和社会情感养成，帮助每一个家庭获得科学的育儿观念和先进的养育理念，为孩子打造一个和谐、幸福的成长环境，同时促进儿童在运动、语言、音乐、艺术、自然、科技、社会情感等多个领域全面发展，给儿童的早期成长奠定良好的基础。

Mother Goose最早出现在17世纪的手写板童谣（Nursery Rhymes），被广泛应用于儿童日常情感教育。后经出版社数次翻译和再版，Mother Goose发展成为了总数约有八百多首，体裁包含幽默故事、游戏歌曲、儿歌、谜语、摇篮曲、字母歌、数字歌、绕口令、动物歌等儿童经典读物，《小红帽》、《睡美人》、《灰姑娘》等中国儿童耳熟能详的传世经典，均源自Mother Goose。

    上世纪五十年代，美国教育专家开始广泛使用Mother Goose的经典作品，用于系统性的课程开发，教研课程迭代16个版本，应用于十几万美国儿童的早期成长，对儿童的社会情感和学习能力进行全方位的培养，为儿童打下了坚实的基础。Mother Goose早期教育中心遍布在新泽西州、加利福尼亚州、康涅狄格州、宾夕法尼亚州等经济发达地区，同时也被世界150多个国家所引进使用。

MotherGoose Global Education被译为谷斯妈妈（中国），于2016年正式落户北京，开启3.0版中国儿童早期教育，并在全球统一呈现。

凭借“有信仰，能信任，可信赖”的企业文化，贯穿渗透“My Family & My Friends & Me”的品牌基因，将在中国开设500家儿童家庭成长中心，影响超过50万年轻家庭。

谷斯妈妈拥有清晰而远大的品牌愿景，帮助全球年轻家庭打造更优化的幼少儿内外成长环境，给孩子们的童年时期一个美好的乌托邦。

来谷斯妈妈与全球亿万儿童共享你的幸福童年。