北京招聘

1、负责培训和管理客服团队，建立服务质量指标体系；

2、监督、评估客服人员在各环节的服务质量，建立客服人员的绩效考核与激励管理方法；

3、对公司学员群进行用户运营、活动沟通、新功能沟通等，负责客户的维护和管理；

4、对运营数据进行分析和跟踪，做数据提升方案并达成目标；

5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理学员需求和突发事件；

6、核心用户的跟踪、记录和重点维护。

任职资格:

1、2年以上在线客服经验，有电话销售经验优先；互联网行业优先；

2、良好的统筹能力和流程规划设计能力，喜欢客服和用户运营，善于解决突发问题，具有极强的客户服务意识；

3、良好的协调和沟通能力，具备团队合作精神，抗压能力强；

4、较强的领导及培训能力，可处理突发事件，高危投诉等；

公司简介：
北京魔力耳朵科技有限公司是K12在线少儿英语领军品牌，为4-12岁中国孩子提供在线北美外教教学服务。魔力耳朵专注1对4小班课模式，给孩子提供场景化、互动式、充满游戏乐趣的课堂。
公司规模近400人，平均年龄27岁，秉承“心怀大目标、勇于做改变、简单可信赖”的企业文化，工作氛围积极向上、简单进取。核心团队来自猎豹移动、百度等一线互联网公司，探索真正互联网与教育相结合的、为教学效果负责的在线课堂。
魔力耳朵是目前唯一一家同时拥有教育产业基金、专业教育基金以及大型长期投资基金支持的在线少儿英语教育企业。2017年3月，公司获K12教育领域领军企业猿辅导的天使轮投资；2017年8月获真格教育基金（新东方创始人之一徐小平创立的真格基金旗下的教育产业专项基金）、猿辅导共同投资的pre-A轮融资；2018年7月完成A轮1.2亿人民币融资，由亚洲最大投资基金之一高瓴资本领投，真格教育基金再次跟投。
不仅受到众多专业基金的支持，魔力耳朵还是国内唯一一家获得超过150名育儿大V联合推荐的知名品牌。中国著名主持人、儿童教育家杨樾的女儿在这里已经上课一年多，评价称魔力耳朵是一个神奇的课堂；陪孩子读了上千本童书的百万妈妈意见领袖小莉女儿同样在魔力耳朵上课，认为用这样的方式给孩子英语启蒙最给力。此外，著名北大心理学博士李松蔚作为魔力耳朵的学员家长，也撰文赞扬魔力耳朵精心准备的互动教学，让课堂变成了外教和孩子们的1V4战场。？公司官网：官网：https://magicears.com.cn/new/