北京招聘

岗位职责

1.负责制定和优化客服工作流程、操作规范、管理制度和考评体系，研究改进客服工作质量和时效；

2.负责客服人员日常管理，制定合理、高效的监督和考核机制，形成统一的客户服务标准，统一受理各类任务，及时处理、流转、跟踪和反馈；

3.负责完善并优化各类支持系统及应用工具，逐步推进客服智能化；

4.负责定期对客服工作进行总结分析，研究各业务平台系统功能优化设计和客服管理改进举措；

5.建立与各业务平台用户的日常沟通渠道，形成高效的沟通机制，维护各方良好合作关系。

任职要求

1.本科及以上学历，优秀或经验匹配者可适当放宽；

2.保险、计算机、金融、经济、管理类相关专业；

3.具备相关工作经验，从事过客服、专线、运维管理工作者可优先考虑；

4.熟练运用WORD、EXCEL等办公软件；具备良好的分析判断能力和文字功底；了解保险原理，熟悉保险行业和保险市场信息；

5.有较强的上进心，能适应高强度的工作环境；品行端正，身体健康，勇于创新，吃苦耐劳，有良好的团队合作精神和服务意识，有较强的责任感和使命感。

    中国保险信息技术管理有限责任公司（简称中国保信）是经国务院批准，于2013年7月在国家工商行政管理总局登记成立的企业法人。中国保信注册资本20亿元，总部设在北京，由中国银行保险监督管理委员会管理。
    中国保信以服务保险发展、支持保险监管、保护保险消费、辅助社会治理为使命，主要职责是了解保险行业信息交互共享需求，建设和运营集中统一、设计科学、功能完善、安全高效的保险业数据信息共享和对外交互平台。