北京招聘

工作职责:

1. 按照操作规程要求处理一线人员提交的各类型客户投诉，化解用户投诉，避免用户重复投诉;

2.调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；

3.跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作，对重大投诉问题的及时汇报

4.通过积极、热情的服务，解决客户投诉并提升客户的满意度；

5.洞悉力强，及时发现潜在风险并及时核实、反馈；

6.定期对投诉进行汇总并分析，提出改善建议；

任职要求：

1.大专以上学历，有相关经验者优先;

2.2年以上客户服务及投诉处理经验；

3.具备灵敏的洞察力和分析能力，善于并乐于学习；

4.遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致;

5.性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户服务意识；

6.能够熟练掌握计算机操作及Office、Excel等常用办公软件

我们希望给你有温度的旅行。
2012年，无二之旅在北京诞生了。2015年，无二之旅成立了重庆分公司。2016年底，无二之旅在成都、上海、深圳三地成立了分公司。目前无二之旅已有将近300位同事在一起做这件有情怀的事。
最初，我们只是为小圈子里的朋友们，提供个性化的定制旅行服务。
但随着业务的发展，我们发现，原来有那么多不认识我们的朋友，也都在寻找着这种自由、省心、又有性价比的定制旅行服务。
是呀，个性化是我们永恒不变的诉求，但繁忙的工作，却让我们没有时间去精心准备。那么，难道真的要把自己的旅行，交给千篇一律、走马观花的旅行团吗？
我们真的不希望这样，我们愿能帮助越来越多的朋友，充分享受到旅行真正的乐趣，我们永远以此为荣。
慢慢的，慕名而来的朋友越来越多，不仅遍布大江南北，还有很多旅居国外的朋友，也找我们定制新的旅行。我们欣喜的同时，也深感惶恐。
这既是信任，也是责任，我们知道，将自己的旅行交给别人，真的是一件很大的决定，我们能不能不辜负这种信任？我们能不能做到比预期的更好？这是永远激励我们向前的动力。
我们永远相信，旅行是有温度的。
我们希望能在这个总是冰冷冷的世界里，用我们的专业与热情，带给你一抹属于旅行的温度。