北京招聘

岗位职责：

1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、有计划的主动与业主进行沟通完成经理安排的走访业主的任务，倾听业主意见或建 议，做好回访工作；
3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
5、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时 收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
6、及时跟进处理突发事件。

任职要求：

1.大学专科（或同等水平）以上学历，具备物业从业人员上岗证或政府主管部门规定的相应上岗证书或本科以上学历；

2.有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力

3.5年以上相关工作经验,3年以上同岗位工作经验

4.熟悉掌握物业管理法律法规；熟悉客服工作个环节和程序；熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。

       怡海物业集团隶属于怡海置业控股有限公司，成立于1991年，是中国最早以外资形式进入物业管理领域的全国品牌企业之一。公司目前涉及物业服务管理面积已达680万平方米，服务类型涉及特大型住宅小区、星级写字楼、涉外公寓、学校和高档商业等多种业态的高端物业，项目覆盖北京、香港、上海、广东、深圳、湖南、山东等地。
 
        怡海物业集团以“教育”为竞争核心力，秉承“以人为本，服务居民”的原则，以及“全心全意为业主提供五星级服务”的理念，遵循“团结、务实、高效、奉献”的企业精神，立足北京，面向全国，以创造和谐社区、文化社区、生态社区、科技社区并重，有效利用海外资源、人力资本等优势，凭借厚德载物的实践精神与有口皆碑的物业管理服务，有幸获得了万千家庭的认同和信赖，成为一流的物业管理企业。
 
         怡海物业集团坚持将服务管理与文化建设相结合，结合各地人文因素和环境特点，实现了“由满意服务向感动服务、物业文化向文化物业”的提升，开创了全国“文化物业”服务品牌之先河。其中，五心服务标准、特需人群服务、志愿者活动日等服务，为居民生活提供了便利；每年策划组织的社区体育文艺活动，进一步愉悦居民身心；组织成立的各种社区文体队伍，活跃了社区文化氛围；各类便民举措，让居民时刻感受人情温暖；公司通过不断努力，使管辖项目真正成为幼有所教、老有所乐、快乐生活的美好家园。