北京招聘

岗位职责：

1、负责游戏客服质检过程执行及时纠错与辅导，主导问题的解决与改进，及时对质检对象改进情况作出监控反馈；

2、负责及时地将质量监控中发现的致命错误隐患反馈出来，并跟踪监控解决情况；

3、提供有效质检数据分析支撑并根据分析结果进行专项培训及服务改善计划并推动落地完成；

4、定期组织优秀案例分享会以及个人指导安排；

5、能主导针对业务质量薄弱方面成立相应的专项，与相关组别合作，落地执行并完成相应指标；

6、统筹质检相关数据，发现及推动流程、系统优化；

7、其他协助性的工作安排。

任职要求：

1、1-2年质检工作经验，有呼叫中心质检相关工作经验；

2、具备一定的OFFICE办公软件的处理能力；

3、具有一定的情景分析和问题识别的能力，对于服务体验有一定的理解；

4、善于沟通和协调资源，能够和多部门团队共同工作，适应能力强，工作主动，责任心强；

5、具有非常强的责任心、较强的抗压能力，较强的问题发现能力及推动能力。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。