客户体验分析专家
交银企业管理服务(上海)有限公司张江高科技园区分公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:国企
- 公司行业:金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期:2019-05-31
- 工作地点:上海
- 招聘人数:6人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:网络/在线客服 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
主要职责:
1.对相关的数据进行统计、分析,从中发现客户的用卡规律,进而完成客户群体分类,及制定不同客群的处置方案;
2.通过对于客户行为的分析,及时预警与干预;包括客户标签的开发与管理;
3.通过服务流程的设计和优化,能够对于企业产品给予建议,并给予团队专业支持;
4.开展各类项目活动,依据需求提供业务分析和客户体验优化方案,撰写相关分析报告;参与分析成果的宣传、展示、汇报;
5.负责相关平台的搭建工作,将相关工作信息及时传递到需求部门,及时进行跟踪分析并根据需求及时调整。
岗位要求:
1.全日制本科及以上学历,30岁及以下;
2.具备较强的数据分析能力,熟练办公软件、数据处理软件等相关工具,有扎实的数据统计及分析基础,并能够运用各类工具进行业务分析和设计;
3.逻辑分析能力强,能够编写系统需求,协助进行系统平台搭建;
4.具有团队合作精神、责任心强,有较强的抗压能力;
5.有相关的互联网平台开发或者数据分析经验者优先。
职能类别: 网络/在线客服 咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
交银企业管理服务有限公司(以下简称“交银企服”),成立于1992年8月,属交银集团成员,并承接管理了交通银行信用卡营运业务。主要从事信用卡申请辅助、客户服务、资产保全、信息技术服务等业务。一直以来,公司积极弘扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神,始终坚持“与交行同发展、与服务同成长、与社会同进步”的企业价值观,“爱岗敬业、诚信务实、团结协作、开拓创新”的企业精神和“交银服务、贴心服务”的服务理念。
联系方式
- 公司地址:上海市长宁区仙霞路18号 (邮编:200000)