北京招聘

职位要求 Job Requirements：

1、22-45岁，大专学历或以上，熟悉Office办公软件应用，需要两年或以上客服工作经验；

2、工作责任心强，细心、耐心，个性乐观开朗；

3、良好的敬业精神、职业道德操守及保密工作；诚实、不弄虚作假；

4、拥有良好的客户服务意识，具有较强的沟通协调能力；

5、普通话标准、流利，声音甜美，有一定英语基础，具有简单的听说写能力。

6、能够配合项目的工作实际需要接受轮班、轮休及节假期和周末值班的安排；

7、能够专业清晰准确解答客户的疑问和处理客户的各项投诉需求和意见；通过售后服务促进会员餐饮、客房、宴会之预订确 认以及获取会员之客户推荐；

8、自律性强，良好的团队合作精神，具有高度的责任感和一定的抗压能力。

职责范围 Job Description：

1、负责完整客户资料，核对客人信息；

2、对会员进行定期的电话回访，向会员拿取对项目/酒店的建议或者建议，拉近与客人距离，做好售后服务；

3、及时通知会员关于酒店之推广促销活动并促成客人预定；

4、向会员拿取客户推荐协助销售团队进行新客户的开拓；

5、酒店潜质客户的发掘，包括但不限于酒店协议客人，宴会及会议之潜质客人；

6、专业处理客人查询及投诉以达到客户的最大满意程度；

7、及时跟进并记录客人之用餐及住宿预定；

8、客服报表和会员记录的制作及按时和准确提交；

9、除上述工作外，需完成项目经理委派其协助或促成团队成功销售及顺利运作之工作。

GMS集团是一家跨国公司，总部在新加坡，与世界***酒店集团合作，为其定制忠诚度营销解决方案及相关技术。GMS是万豪国际集团***指定的供应商，为其旗下酒店推广和管理万誉会项目。GMS成立于1995年，在20多个国家注册，覆盖亚太及中东地区的25个国家，拥有60多个办事处，在亚太地区职员人数超过1300人。

GMS集团是一个集忠诚度营销，物流及科技于一体的多元化中小型企业，GMS忠诚度项目部门作为其主要业务，致力于酒店忠诚度体验已超过20年，

GMS为超过200家酒店和600家餐厅运营项目，每年为我们的客户销售超过200,000个会籍。