北京招聘

1.负责创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系；

2.负责规划监测方式，制定监听评分标准；

3.负责抽样监听接话组、回访组录音，并评分；

4.负责抽样检查派单组案件签收、派遣、办结情况，并评分；

5.负责收集监听、检查问题，及时反馈，并形成质量分析报告；

6.负责收集并提出培训需求、制定培训计划、完成培训任务；

7.负责提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；

8.负责及时更新知识库内容，并传达到位；

9.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1.高中及以上的学历；

2.具备良好的客户服务意识、沟通能力、服务技巧和团队合作精神；

3.具备较好的文字表达能力，熟悉计算机基本操作，能够应用Word、Execl等办公软件；

4. 1年及以上的客户服务工作经验。

博研正通（北京）信息咨询有限公司（Public-governance Research＆Services）是一家专门从事基层社会治理实践研究、致力于为基层党务政务活动提供智力支持和技术服务的专业性咨询机构。公司秉承“博思精研，政事通达”的宗旨，依托国内权威专业机构和知名高校研究院所，面向全国各地基层党组织、行政办事机构、社会组织和企业，提供基层社会治理信息咨询、专项课题研究、品牌策划推广、信息化建设、社会工作等多项服务。
    公司核心团队曾多年从事党建研究、组织发展、干部管理和社工实务工作，有着丰富的基层工作经验和扎实的专业研究背景，现有员工绝大多数具有硕士、博士学位和相关工作经验，并聘请多名行业专家、学者为专***研究人员。

    公司坚持专业、务实、高效的服务理念，结合最实际的国内基层治理经验及实战技术，帮助基层研究解决工作实践中的重点难点问题，提升整体工作品质，目前已在品牌策划、教育培训、活动组织、信息平台建设、社工事务等方面取得良好业绩。

    目标定位：构建最符合基层实际、最能满足基层需要的社会治理理论体系、方法体系和工作体系，推进基层社会治理本土化、专业化和科学化,成为国内在基层社会治理研究服务领域有影响力的实践专家和创新智库。

    服务宗旨：着眼实践，立足实际，专注实干，务求实效。

    我们期待着与您同行！