北京招聘

岗位职责:

1）投诉工单调度，负责北京电信投诉工单的对内调度工作；

2）负责投诉工单调度、预处理及审核工作，并对重大投诉进行跟踪管控；

3）负责集中投诉督办短信及邮件发送；

4）周期性报告，包括投诉日报、周报、月报等；

5）负责查询支撑工作，以及与外部门的沟通协调工作；

6）根据北京电信及维护公司相关制度，严格执行责任范围内专业维护工作计划，落实北京电信投诉处理工作，完成相关考核指标；

7）按照北京电信投诉处理规范进行投诉处理、工单管控、日报上报等工作；

8）根据上级领导安排的专项工作，服从管理，主动落实，确保专项工作的完成。

任职资格:

1）熟练使用电脑，熟悉OFFICE办公软件；

2）有通信行业相关投诉处理工作经验、有无线基站维护工作经验、电信维护相关工作经验、或已通过通信厂家培训认证者优先；

3）学习能力强，能够快速掌握各类新业务和新技术。 

4）掌握通信网络及通信基础知识，对网优投诉处理有一定的了解；

5）责任心强，工作严谨细致，踏实肯干，具有较强的数据整理和分析能力；。

    北京信元电信维护有限责任公司(简称信元维护)于2004年2月经国家工商行政管理局登记注册成立，是中国电信集团下属子公司。
    公司宗旨是建立以现代企业机制为基础,以通信业务代维、代理、市场营销为主线、以树立优质的品牌服务为目标的综合通信业务服务公司。
    公司主要经营业务包括：
    1、移动网宏站、微站、WiFi及配套传输、动力、光缆设备的建设施工、维护及网络优化；
    2、通信网络层传输、数据、交換、动力、IDC及智能网设备维护；
    3、通信网络接入层设备维护,包括固话、宽带、专线、准专线等业务开通、维护和障碍处理；
    4、电信增值业务、ICT、行业用户网络IT服务。通信业务代理、销售及合作营业厅的运营。电信业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作。
    5、电信楼宇物业服务。
    信元维护拥有一支高素质的通信网络开通、维护、应急响应及网络优化管理团队。多次圆满完成各项重大政治活动通信保障任务,受到北京市通管局、运营商、党政军客户的表彰与赞誉。
    不积硅步,无以至千里。公司成立以来,信元维护公司已由成立之初的53人发展到4000余人,员工平均龄30岁,是一支充满活力,团结协作,积极向上的团队。
    公司坚持员工与企业共同成长的理念,将人オ队伍建设和人オ培养视为公司发展战略重要的组成部分。每年为员工制定系统化的培训计划,定期选派骨干技术人员前往通信设备厂家进行培训， 掌握新技术、新设备的维护技能。公司秉承“真诚服务，以人为本”的核心理念，以人的全面发展为目标，从对外、对内两个方向，真诚服务于客户、员工，着力打造卓越绩效幸福企业。