喵街客服主管
北京银泰精品电子商务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期：2019-11-19
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
实时与运营对接活动节奏；跟踪运营日常与活动中付费会员卡的页面转化，负责1000名付费会员在线成交；受理顾客咨询答疑解惑，给顾客提供优质的服务；受理门店推送过来的问题，与门店有良好的沟通，紧密合作；受理退款商品的追款事宜及发货、物流异常追踪、客户评价等订单相关工作；受理退换货、顾客投诉事宜；协助对异常订单的财务对账（异常是指客服未备注或未录表导致运营无法获知差异原因的）；达成客服指标要求及公司KPI；完成订单相关的各项报表；执行并达成直属上级下达的其他工作任务；新员工培训及定期组织老员工培训，不断提升服务品质及以销售为导向的售后管理；电话回访顾客退货原因并进行挽留；数据分类汇总分析及反馈，可对业务流程提出建设性意见；建立团队的服务体系，用最真诚、热情、理解、负责的态度服务于顾客，给顾客最优的服务体验
自主学习时尚流行趋势，品牌认知，销售技巧，用于与顾客更专业的交流，达成交易；完成团队各种报表、系统操作培训，业务流程梳理并可执行，并根据业务变化及需要，不断梳理业务流程，提高工作效率；跟踪未付款订单，促成交易
任职资格：
1年以上客服管理经验（奢侈品服饰行业销售方向优先考虑）；半年以上运营工作经验；具备良好的沟通协作能力及重大投诉处理能力；具备良好的数据汇总分析能力；具备客服服务质量质检分析能力，不断提升服务品质；本科以上学历（优秀人才学历可放宽）；为人正直、积极向上、不报怨、爱学习，喜欢挑战新事物
职能类别：客服主管
公司介绍
「西有全球好店」来自中国著名的百货连锁企业银泰商业集团，作为全渠道时尚零售商，shoplinq已形成从线上到线下、由海外到本土，集买手店模式与海外直邮模式于一体，为25-35岁消费升级的精致生活人群提供更风格化的全球名品精选，并享受全球同步的最优价格和优惠折扣。
「西有全球好店」秉承银泰商业集团多年积淀的品牌文化、业界信誉和五星级服务品质，打造海外强势供应链，数十个国际一二线时尚品牌官方合作，集线上平台与线下门店于一体，为消费升级的精致人群提供风格化的全球名品精选。
「西有全球好店」拥有一支多元背景的复合型团队，既有银泰商业集团的资深名品零售经验，亦有来自阿里系、腾讯系、互联网精英人士的新鲜血液。团队以「执行」、「学习」、「信任」、「激情」为宗旨，形成独特的企业文化。我们不但继承行业经典，也大胆拥抱创新，力求成为拥有国际化视野的新零售领军公司。
「西有全球好店」秉承银泰商业集团多年积淀的品牌文化、业界信誉和五星级服务品质，打造海外强势供应链，数十个国际一二线时尚品牌官方合作，集线上平台与线下门店于一体，为消费升级的精致人群提供风格化的全球名品精选。
「西有全球好店」拥有一支多元背景的复合型团队，既有银泰商业集团的资深名品零售经验，亦有来自阿里系、腾讯系、互联网精英人士的新鲜血液。团队以「执行」、「学习」、「信任」、「激情」为宗旨，形成独特的企业文化。我们不但继承行业经典，也大胆拥抱创新，力求成为拥有国际化视野的新零售领军公司。
联系方式
- 公司地址：地址：span通惠河畔创意文化产业园1063-2