北京招聘

1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等；

3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售；

任职资格:

1. 本科及以上学历，电子商务、市场营销专业优先；

2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。

3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先；

4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

5. 做五休二 。白班：9:00-18:00,晚班14：00-23:00（晚班可在家办公）

一、集团发展
上海上美化妆品股份有限公司，前身“上海韩束化妆品有限公司”，于2002年成立于上海。2015年11月正式更名为“上海上美化妆品股份有限公司”，旗下拥有韩束、一叶子、吾尊、极方、索薇娅、红色小象、韩粉世家、HANAMINO、时克、必优兰等品牌，涵盖护肤、面膜、护理、彩妆、口腔护理、高端母婴、洗护等全品类。奉行“多元、乐观、创新、冒险”的企业精神，上美公司已成为全渠道营销、全媒体传播的代表性中国本土化妆品企业。作为中国本土化妆品企业的代表，上美公司始终顺应消费者的需求，提供国际优秀品质的产品体验，为实现“世界多元化，传播东方美”的企业愿景而不懈努力。
2017年，上美将正式从1.0国内竞争时代迈向2.0国际时代，上美将以国际思维来布局全球市场，未来将走向世界，传播中国之美。

二、企业文化
上美公司的企业文化是“多元、乐观、创新、冒险”。
多元，是上美可以与任何有共同梦想和需求人展开合作;乐观，是我们成功了就欣然接受，因为努力有回报，这是正常的结果，失败了就再来一次;创新，是上美人必须与时俱进，拥抱每一次社会变化机遇，在拥抱的过程中优化，让自己生存下来，并且获得成长;冒险，是指每一个决策和投资都是有风险的，只要是上美感兴趣的项目，在可以承受的范围内，都会主动积极实践。
上美公司还融入了美式管理和狼性精神的精髓，在去“中心化”的上美公司，总部只做方向上的规划，并且鼓励员工积极提出项目规划，企业总部只负责配合并且不参与运作细节，上美人可以充分发挥狼性文化的拼搏、协作与分享的精神，在享受实现梦想的快感之余，还能收获丰厚的劳动果实。

三、年轻的团队
上美公司尊重年轻人的价值观，给予年轻人公平、平等的竞争机会，共同打造一个“有名、有趣、有利”的平台，让最适合的人成为上美一员。
在上美，每天都上演着速度与激情；扁平化、美式的管理，吸引着越来越多的90后加入。

四、我们的愿景
上美公司的愿景是“全球多元化，传播中国美”。
未来是多元化发展的市场，上美公司将发展成为世界级的全品类公司，满足消费者多元化的需求。如果你勤于学习、乐于进取、敢于承担，有信心和兴趣与上美一起创造一份伟大的事业，欢迎加入上美的团队！
机会留给有抱负、有冲劲的年轻人，上美公司欢迎每一个拥有将军梦想的你！奇迹因你而生！

五、企业福利
1、社会保险、商业保险、年终奖金、带薪休假。
2、节日礼品、生日礼品、驻外补贴、团队活动。
3、员工体检、下午茶。