北京招聘

1、行现场管理的工作规范和系统运行情况的监控；

2、负责班会管理及组内各项事务的跟进；

3、负责现场支持，对组内客服人员给予及时、准确的业务支持；

4、负责对组内客服人员的辅导、质量监控及服务提升；

5、负责客诉流程以及对公司其他部门沟通以及协调处理；

职责及技能：

1. 处理日常投诉、重大投诉、投诉回访等业务，负责协调客户投诉事宜；

2. 依据投诉处理流程合规操作，确保投诉案件有效解决 

3. 可以独立处理突发事件和危机事件；

4. 能够站在客户体验角度，妥善处理各类投诉问题，营造良好的公司形象；

5. 投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议  

6. 提出可行性改善建议并及时反馈，帮助服务流程的改进和提升，降低投诉率，提升投诉工作效率提高服务质量。 

7. 积极履行自己的工作职责并及时完成公司及上级领导交付的其他相关工作。 

岗位需求：

1.5年以上客服工作经验； 

2. 3年以上客诉管理经验。 

3. 有良好的职业素质和心里素质，有应付与解决投诉事件、突发事件的能力和技巧； 

4. 具有良好的表达能力，逻辑思维清晰，较强的应变能力和协调能力； 

5. 有很好的服务意识和团队荣誉感； 有从事呼叫中心客服投诉处理工作经验优先。  

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