北京招聘

岗位职责:

1. 了解并分析客户需求，进行客户服务的方案和规划；
2. 与客户保持良好的沟通与联络，了解客户状态，收集客户信息，发展促进更好的客户关系；
3. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，及时提供给客户，并反馈给公司；
4. 向相关部门提供数据信息，为解决问题提供建议；
5. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6. 从客户的问题和投诉分类，总结趋势以及核心问题，并从中分析产品本身、营销策略、售后服务等改进的地方，要求相关部门对相关流程和政策进行整改，从根本上提高客户的满意度。

任职资格:

1. 本科以上学历，4年以上工作经验，2年以上客户关系服务经验；
2. 能在快节奏环境中独立处理复杂事务的能力；
3. 具备较强的人际沟通、协调能力、分析和解决问题的能力；
4. 具备良好的职业素养，能承受较大的工作压力，愿意出差。

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