北京招聘

1、 负责紫光云客服中心团队搭建，制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
2、负责外包服务商各项成本控制，业务预测、人员规划，确保各项资源最有效的利用；
3、监督客服中心整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标；
4、与公司各部门/产品线沟通确定各相关部门产品/业务应答和外呼上线规范，明确业务要求和业务流程，制定科学合理的操作手册及客服人员知识库，保证操作流程顺利运转；
5、 负责客户投诉处理，优化投诉服务管理流程，及时识别和处理潜在的业务风险。

        紫光云战略是紫光集团“芯云战略”的重要组成部分、云战略的重要承载体与公有云战略的执行者。2018年8月，紫光云技术有限公司注册成立，以数字化助力产业高质量发展为使命，致力于成为可信赖的数字化合伙人，助力“数字新基建”建设，“云经济”发展。
        紫光云公司聚焦于智慧城市运营，公有云研发、运营及销售，私有云运营，产业互联网等业务，面向政企行业客户，打造一朵“芯云一体、授信安全、场景驱动、混合交付”的云。紫光云公司协同紫光云与智能事业群，致力于融合全场景的云与智能业务，实现紫光云的全栈智能、全域覆盖、全场景应用，将紫光云打造成为百行百业数字化转型的核心引擎。
        紫光云公司的节点采用“核心-边缘两级架构”的设计，分为大区骨干节点和城市节点，支撑全国性用户业务，满足数据不出城的应用场景，现已在全国建设四个大区节点+22个城市节点。这种全栈式云服务与分布式架构的设计，可充分结合当地的产业规划，导入相应的产业资源，助力产城融合发展。
        紫光云公司做好支撑产业互联网的坚实底座，已建立公有云、智慧城市、工业互联网、芯片云、建筑、水务、农业、金融等超过十个行业的专家队伍和研发团队，其城市云及行业云已在全国超过20个省市实现落地。