北京招聘

【工作职责】

1、受理外籍用户来访咨询，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；

2、受理用户的投诉及建议，及时就疑难case或者客户投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，追踪问题进展直至问题解决；

3、准确记录用户反馈的问题，完整录入工单系统并进行跟踪处理；

4、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

5、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

【岗位要求】

1、大专以上学历，1年以上英文客服工作经验（优秀应届毕业生，条件可放宽）；

2、熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件；

3、英语专业四级或以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解；

4、较强的表达能力和沟通应变能力，具备独立处理投诉的能力；

5、有良好的服务意识，较强的抗压能力以及学习能力，工作态度积极，认真，为人谦虚；

6、听打速度不低于60wpm。

鸿亚博伦科技发展（北京）有限公司是专业的外包服务提供商，具有多年的呼叫中心外包和IT技术外包专业背景。

公司多年来在呼叫中心行业致力于为客户量身定制的整体呼叫中心客户管理解决方案，包括客服外包，电话营销、DM直邮、座席租赁服务等。 公司拥有优秀的运营团队，专业的呼叫中心行业经验。我们整体运营解决方方案的服务模式，以最节省成本的方式，为客户提供专业、高效的营销服务。

我们专业的IT技术外包服务为解决客户用人不养人的需求下，为客户提供整体技术外包解决方案，公司在金融、银行、证券、保险、通信、通讯、嵌入式、制造业、物流、企业管理等领域有着深厚的项目开发经验和人力资源积累，服务的客户遍布各大知名公司。

鸿亚博伦科技发展（北京）有限公司始终以为客户提供优质高效的服务为己任，以市场需求为导向，协助不同领域客户开展高效、精准的数据库营销活动，公司本着务实、创新、发展的目标，以专业、高品质的服务，与我们优质的客户实现共同发展。